Sofá com defeito, cor errada e mau acabamento recusa de cancelamento pela loja
Em réplica
São Paulo - SP
05/05/2026 às 15:34
ID: 247783835
Olá, boa tarde! Fiz uma compra do sofá no dia 24/02 - Móveis Simone, no shopping Interla Interlagos com a vendedora *****. Um sofá de 1,60 com, 2 assentos de 70cm e 2 encostos de 70cm. Porém, veio 3 almofadas extremamente defeituosas e desproporcionais ao tamanho do sofá, mais semelhante a travesseiros do que realmente almofadas. O sofá tem um tecido com aparência de sujo, velho e com erro de fabricação que foi contestado pelo o técnico da própria empresa, falei com a assistência eles estão se recusado a fazer a troca do sofá e das almofadas, entretanto, a assistência só faz o que e conveniente para eles, estou indignada com o atendimento da assistência e do gerente da loja Móveis Simone. Espero uma solução com urgência ou estarei levando o caso para o procon. Já enviei e-mail há dias para loja mas até o momento não obtive qualquer retorno.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 13:44
Olá, Eliede.
Verificamos que o setor de assistência está tentando realizar o agendamento para retirada do sofá, mas precisamos da sua autorização. Encaminhamos nosso e-mail e pedimos que realize a orientação enviada pelo WhatsApp.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 19:46
Prezados, boa noite.
Em momento algum houve recusa de contato. Inclusive, foi encaminhado e-mail formal detalhando toda a situação apresentada.
Também foi deixado claro que a proposta informada via WhatsApp, contemplando apenas a retirada do sofá para correção do barulho, não resolve integralmente o problema, uma vez que as demais divergências do produto entregue continuam sem solução, especialmente em relação às almofadas e características acordadas no momento da compra.
Se a retirada ocorrer para efetiva correção de todos os pontos apresentados, não há qualquer impedimento da minha parte. O que não pode ocorrer é uma solução parcial diante de problemas já reconhecidos, inclusive em visita técnica realizada pela própria fabricante.
Registro ainda minha indignação com a forma negligente e desrespeitosa com que a situação vem sendo conduzida até o momento. Em vez de uma análise séria e de uma solução adequada, houve insistência em afirmar que não existia qualquer problema, mesmo diante da nítida divergência entre o produto solicitado e o produto efetivamente entregue.
Diante da experiência vivenciada e da dificuldade enfrentada para resolução de problemas básicos relacionados à compra, infelizmente não recomendaria a ninguém fechar negócio com a empresa.
Sigo aguardando uma solução completa e adequada para o caso.