Móveis Simone

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São Paulo - SP

19/03/2026 às 13:28

ID: 243743211

compra em 26/04/25, entrega muito atrasada em 20/06/25 e o sofá, no instante da montagem apresentou o defeito de fabrica, que é um desencontro das duas partes articuladas, o próprio montador identificou, filmamos para mandar para a loja e pedir a troca. Detalhe, o acabamento é péssimo. Entrei em contato no mesmo dia com a vendedora Desiree, que me direcionou para o Gerente e desde então não consegui ainda efetuar a troca.
Equipe técnica entrou em contato, exigindo que eu estivesse um período todo em casa os aguardando. Não é razoável exigir que o consumidor permaneça um período integral aguardando uma visita técnica, especialmente quando se trata da solução de vício de produto cuja responsabilidade é do fornecedor.
Ressalto que transferir ao consumidor o ônus de permanecer indisponível durante todo um turno ou dia caracteriza prática abusiva, em desacordo com os princípios do Código de Defesa do Consumidor, que vedam a imposição de vantagem excessiva e garantem a adequada prestação de serviços.
Dessa forma, solicito o agendamento com horário definido ou janela reduzida de atendimento. Gerente Danilo é o que esta atualmente na loja, estive lá pessoalmente em 07/02/26, até o momento a equipe técnica já desmarcou comigo algumas vezes, e propõe dias e períodos que eu inúmeras vezes informei que não poderia, numa tentativa constante de me intimidar, me irritar e fazer com que eu desista e perca qualquer direito de consumidor. Já informei que estarei pessoalmente na loja para fazer um [Editado pelo Reclame Aqui] e evitar que novos clientes passem por isso. O meu arquiteto teve, comigo 3 clientes prejudicados na mesma loja.
eles inclsuive nos bloqueiam no instagram para que os demais clientes não tenham acesso .. vergonhoso!