Sofá entregue com defeito e demora excessiva na troca desde 20/06/2025. Falta de solução e comunicação ineficiente da loja.
Em réplica
São Paulo - SP
12/03/2026 às 12:59
ID: 243081149
desde 20/06/2025, dia da entrega do sofa que comprei nessa loja, estou aguardando a troca ja que o sofa veio INTEIRO com defeito, como identificado pelo montador nesse mesmo dia. Comuniquei a vendedora, o Gerente, e desde então NINGUEM foi até lá para resolver. ***** a vendedora (*****), ***** atual Gerente *****. Do arquiteto que me indicou a loja, mais duas clientes dele tiveram o mesmo problema. A rotatividade de liderança da loja já explica o mau atendimento e os problemas que geram essa má qualidade dos moveis. Estive no dia 07/02/26 na loja e novamente o "lero lero" do ***** sobre resolver. A equipe tecnica mandou pelo whatsapp msg pedindo que eu ficasse a disposição deles um dia inteiro, que a qualquer momento eles apareceriam, em um dia normal da semana, e eu me recusei já que trabalho!!! informei a minha disponibilidade e até hoje, marcam, e desmarcam, e claramente estão enrolando para ganhar qualquer prazo maior para invalidar o meu direito de troca.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 14:13
Olá, Luciana.
Lamentamos pelo ocorrido.
O departamento de assistência tentou por inúmeras vezes entrar em contato para agendar a visita do técnico em sua residência, porém não obteve retorno.
Após o seu comparecimento à loja, o departamento entrou em contato no dia 09/02 para agendar a visita do técnico para o dia 20/02, mas não houve resposta. No dia 13/02 foi realizado um novo contato, novamente sem retorno.
A senhora respondeu apenas no dia 25/02, informando que tinha disponibilidade apenas às terças-feiras e aos sábados. Dessa forma, a visita foi agendada para o dia 10/03.
No entanto, no dia 09/03 o departamento entrou em contato informando que o técnico não conseguiria comparecer na data agendada e tentou reagendar para o dia 17/03 (terça-feira), porém a senhora informou que não teria disponibilidade nesse dia.
Ou seja, em nenhum momento a senhora ficou sem suporte. O que ocorreu foi apenas dificuldade em alinhar
uma data em comum para o atendimento, tanto por parte da senhora quanto da loja.
Ficamos à disposição pelo WhatsApp.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 14:30
Não é razoável exigir que o consumidor permaneça um período integral aguardando uma visita técnica, especialmente quando se trata da solução de vício de produto cuja responsabilidade é do fornecedor.
Ressalto que transferir ao consumidor o ônus de permanecer indisponível durante todo um turno ou dia caracteriza prática abusiva, em desacordo com os princípios do Código de Defesa do Consumidor, que vedam a imposição de vantagem excessiva e garantem a adequada prestação de serviços.
Dessa forma, solicito o agendamento com horário definido ou janela reduzida de atendimento. Para informação, já estou acionando o PROCON, uma vez que MOVEIS SIMONE, ultrapassou em muito os 30 dias que são obrigatórios para resolução de trocas.