Solicitação de cancelamento de pedido e devolução de valor pago devido a divergência de produto
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
18/04/2026 às 19:07
ID: 246415401
À Loja Móveis Simone,
Venho, por meio desta, formalizar a solicitação de cancelamento do pedido n *****, bem como a devolução integral do valor pago, no montante de R$ 3.000,00 (três mil reais), a ser realizado via PIX .
A compra foi efetuada em 10/04/2026, encontrando-se, portanto, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias para exercício do direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto adquirido foi um sofá modelo Suellen retrátil, com metragem de 1,50m em módulo duplo. Contudo, em 14/04/2026, fui informado pelo vendedor ***** de que tal configuração não poderia ser atendida em dois módulos, evidenciando divergência entre o produto ofertado no momento da compra e aquele efetivamente disponível para entrega.
Dessa forma, resta caracterizado o descumprimento da oferta, nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, motivo pelo qual requeiro o cancelamento da compra e o reembolso imediato do valor pago.
Aguardo a confirmação do cancelamento e a devolução do valor no prazo mais breve possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:31
Olá, Thamires.
Informamos que o setor responsável entrará em contato com você ainda esta semana para lhe posicionar melhor sobre a data programada.
Conte conosco!
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 11:02
Prezados,
Informamos que a compra foi realizada em 10/03 e, diante da ausência de solução por parte dessa empresa, foi registrada reclamação junto ao Reclame Aqui em 18/04. Ressalta-se que o retorno ocorreu apenas após 10 dias, sem qualquer informação objetiva quanto a prazo ou providências efetivas.
Até a presente data, não houve contato formal ou posicionamento conclusivo acerca da devolução dos valores pagos, que já se aproxima de 30 dias de espera, configurando falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Adicionalmente, registramos que o atendimento prestado pelo vendedor foi inadequado, bem como a ausência de retorno por parte do gerente *****, da unidade Interlar, mesmo após reiteradas tentativas de contato, o que reforça o descaso no atendimento.
Diante do exposto, notificamos formalmente essa empresa para que apresente, no prazo máximo de 48 horas úteis, um posicionamento claro e definitivo quanto à devolução integral dos valores pagos, com a respectiva definição de prazo para efetivação.
O não atendimento desta solicitação poderá ensejar a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo a formalização de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e eventual propositura de ação judicial.
Sem mais, aguardamos retorno imediato.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 23:32
Resolvido o problema depois de um mês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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