Assistência ao Cliente
Resolvido
São Paulo - SP
02/08/2026 às 11:13
ID: 255419875
Fizemos a compra de móvel complementar ao existente na suíte principal e outro no banheiro da suíte.
Por ocasião da montagem o montador cometeu um erro e danificou uma das peças, no caso o tampão superior.
A loja foi notificada do ocorrido e nos deu um prazo de 90 dias para correção do problema.
Acontece que até a presente data, o problema não foi solucionado e apesar as promessas que a solicitação à fabrica já foi feita.
Numa das respostas, foi informado que a peça foi enviada e extraviada, ou seja, ninguém da loja acompanhou o processo de recebimento e montagem.
Continuamos em contato com a loja, porém a resposta é sempre a mesma: já foi solicitado nova peça para a fábrica.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:35
Boa tarde, senhor Eduardo.
Agradecemos pelo seu contato.
Recebemos a sua manifestação e registramos a solicitação em nosso sistema sob o atendimento n *****.
Como o contrato de compra foi firmado em nome de outro cliente, as definições e tratativas relacionadas ao contrato precisam ser conduzidas diretamente com o respectivo titular. Ainda assim, seu relato foi devidamente registrado e encaminhado para análise.
A gestão do projeto e da montagem é de responsabilidade da franquia. Por esse motivo, já direcionamos a sua manifestação para as providências cabíveis e acompanharemos o andamento da demanda. As atualizações serão encaminhadas por e-mail e WhatsApp.
Lamentamos os transtornos e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio da nossa Central de Atendimento ao Cliente:
0800 979 0210
WhatsApp: (54) 2102-8321
Atendimento de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h30 às 17h.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Todeschini
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 14:09
A empresa somente resolveu o problema que se arrastava por de 6 meses, após a abertura da reclamação no Reclame Aqui. O conserto foi feito em 8 dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8