Demora na entrega e montagem de móveis planejados: cliente relata descaso e má qualidade na TODESCHINI de Natal/RN
Não resolvido
Natal - RN
03/06/2026 às 21:52
ID: 250493907
Realizei uma compra de móveis projetados com a TODESCHINI DE NATAL/RN, contrato assinado desde 13.05.2025. Promessa do contrato era entrega dos moveis em 50 dias úteis. O Sonho de uma casa nova, passou a ser um pesadelo. Hoje em 03 de junho de 2026, um ano e quase um mês depois, não recebo a totalidade dos moveis comprados. Realizei reclamação no canal direto da própria fabrica em Março do corrente ano (2026), mas até essa data sem nenhuma resposta. Uma falta de respeito gigante com o consumidor. Comprar móveis e não receber. Isso é qualidade da TODESCHINI em suas vendas. A franquia de Natal/RN, entregando em pedaços as nossas compras, usando minha casa como marcenaria, fabricando peças dentro de minha casa, demonstrando que a franquia local vende moveis que são fabricados dentro de forma caseira. NÃO COMPREM OU ENCOMENDEM QUAISQUER PROJETOS DE MODULADOS NA TODESCHINI. A TODESCHINI ESTÁ DEIXANDO MINHA FAMÍLIA DESALOJADA, POR FALTA DE MÓVEIS, SEM PODER HABITAR NO PRÓPRIO IMÓVEL.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:18
Bom dia, Sr. Jonas,
Agradecemos o seu contato.
Entretanto, ressaltamos que o senhor não é o titular do contrato de compra firmado. Dessa forma, as tratativas referentes ao contrato serão conduzidas diretamente com o titular.
Informamos que sua solicitação já havia sido registrada em nosso sistema sob o protocolo n *****.
Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para auxiliar na busca de uma solução para esta situação.
Conforme mencionado anteriormente, a gestão do projeto e da montagem é de responsabilidade da franquia. Por esse motivo, seu registro já foi encaminhado para análise e providências. Manteremos o senhor informado sobre o andamento da demanda por e-mail e WhatsApp.
Caso necessite de mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelos canais abaixo:
0800 979 0210
WhatsApp: (54) 2102-8321
Atendimento de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h30 às 17h.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Todeschini
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 12:14
A empresa ao invés de tratar toda a reclamação, já registrada, conhecida inclusive desde Março de 2026, prefere alegar que não sou o titular da reclamação, mas me qualifico também na reclamação como esposo, pois a compra foi conjunta e a TODESCHINI causa transtorno psicológico a um ano com a família como um todo!
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 11:19
Total desrespeito com o consumidor, jogam a culpa para franqueado, mas não tomam o zelo para quem autoriza usar a marca para comercializar, sabendo que o franqueado não fabrica os móveis (pelo não deveria), mas no meu caso, a franqueada passou a fabricar os móveis dentro da minha casa. O que comprova que a marca TODESCHINI vende um produto que é confeccionado dentro de sua casa, fazendo do seu imóvel uma marcenaria caseira. NÃO FAÇAM NEGÓCIOS COM A TODESCHINI E NÃO CONFIEM EM SUAS FRANQUEADAS, pois a de Natal/RN, sequer atendem nossos chamados ou qualquer satisfação!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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