[Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 21:44
ID: 247823885
Ha mais de 1 ano na luta com a empresa para terminar um projeto que foi pago em 2022. Hoje, simplesmente, um painel DESABOU. Tem 8 meses que estou morando mo apartamento. Além de não terem terminado as pendências, essa qualidade PÉSSIMA. Sem solução por nenhuma via. O [Editado pelo Reclame Aqui], não resolve nenhum problema de cliente e de montagem. Por que não permitem enviar vídeo?? Pra mostrar a realidade de quem compra [Editado pelo Reclame Aqui]?? Tenho muitas fotos que serão anexadas a processo!
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:31
Boa tarde, Sra. Natalia,
Agradecemos o contato, entretanto, desde já ressaltamos que a senhora não é a titular do contrato de compra firmado. Dessa forma, seguiremos em tratativas diretamente com o titular do contrato.
Conforme conversamos, informamos que sua solicitação já havia sido registrada em nosso sistema sob o atendimento de número #*****.
Lamentamos pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para auxiliar na resolução desta situação.
Como mencionado, devido a gestão de projetos e montagem ser com a franquia, já encaminhamos o registro para a mesma verificar e manteremos o Sr. informado sobre o andamento do assunto pelo e-mail e pelo WhatsApp.
Caso necessite de mais informações, entre em contato pelo nosso setor de Atendimento ao Cliente Todeschini, através dos seguintes canais:
0800 979 0210
WhatsApp (54) 2102-8321
Nosso atendimento é de segunda à sexta-feira, exceto feriados, das 9h30 às 17h.
Atenciosamente,
Comercial Atendimento ao Cliente Todeschini
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 16:56
Meu marido é o CPF titular e é na minha casa que aconteceu o problema. Eu comprei a marca Todeschini e não a franqueada. Justamente na esperança de que eu teria o respaldo necessário em caso de problema com a franquia. Há 1 ano estou na luta com o SAC. Diversas reuniões foram feitas, até hoje sem resolução completa. Da última vez, mandaram um arquiteto de vocês medir tudo. As pendências demoraram 3 meses para chegar da fabrica do RS e vieram ERRADAS!! Há 2 meses estávamos sem nenhum retorno da empresa. Até que o painel desabou.
Não voltaria a comprar nem um puxador de gaveta da Todeschini na minha vida.
Um arrependimento enorme!
E ainda sem solução!
Não me peçam via WhatsApp para avaliar bem a empresa. Resolvam o meu problema. Simples assim.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 16:57
Péssima experiência, arrependimento e muito prejuízo. Você compra acreditando na segurança da empresa. E passa um ano inteiro de raiva e sem ter o problema solucionado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 07:37
Prezada Natalia,
Lamentamos que o atendimento não tenha atendido a sua expectativa.
São muitos os processos que garantem a qualidade dos nossos produtos e serviços, mas nenhum deles faz sentido se não gera satisfação para os nossos clientes.
Permanecemos à disposição, através dos nossos canais de atendimento, caso entenda que ainda tenhamos uma oportunidade de reverter sua insatisfação.
Canais de atendimento:
0800 979 0210
WhatsApp (54) 2102-8321
Nosso atendimento é de 2 a 6 feira, exceto feriados, das 9h30 às 17h.
Atenciosamente
Comercial Atendimento ao Cliente Todeschini