Móveis Todeschini

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

04/09/2026 às 16:04

ID: 258244567

Estou muito decepcionada com a logística da Todeschini. Fizemos uma compra em meados de maio/junho, na unidade Granja Viana (cujo atendimento e todo processo, vale ressaltar, foi impecável. San foi incrível e super parceiro). No entanto, esta semana, dia 31/07, iniciaram a entrega dos móveis seguida do início da montagem. Me surpreendeu mandarem apenas 1 montador, mas assim tem sido até hoje 04/09. Faltam acabamentos diversos da cozinha, gaveteiro, acabamento sala, montagem completa dos banheiros, lavabo e lavanderia.

Meu esposo e eu fizemos todo um planejamento para nos revezarmos e estarmos presentes na casa (ainda não nos mudamos) e hoje, 04/07, fomos informados de que o montador passou mal e não iria ninguém. Por grande sorte, terça ainda será feriado em Cotia, o que fará com que tenhamos retomada das atividades apenas quarta-feira 09/07. Entramos em contato com o setor responsável e eles disseram que todos os montadores estão alocados e não tem como mandar um substituto. Primeiro problema: como uma empresa desse tamanho não tem um melhor planejamento para fornecer backups ou planos alternativos para suportar o cliente? Porque, mediante isso, entramos no segundo problema, como uma falta pode comprometer o planejamento das pessoas. Eu havia me programado, se houvesse o término ao menos da cozinha, de aproveitar o final de semana e feriado para adiantar a organização, além do fato de que deixamos de estar presencial para acompanhar esses trâmites.
Ter o desfalque do time por problema de saúde não é uma questão. Mas não tem plano B/alternativo para não deixar o cliente sem solução é sim um problema.