INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO E O PÓS VENDA.
Respondida
Breu Branco - PA
12/05/2025 às 16:07
ID: 216877957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Gostaria de solicitar, mais uma vez, como franqueadora, que intervenham junto à unidade de Marabá - PA para que nos dêem a devida atenção em relação às pendências já reportadas.
Infelizmente, a situação tem se arrastado por tempo excessivo, causando-nos grande desgaste, insatisfação e aborrecimento. Considero inadmissível que uma empresa do porte de vocês permita esse nível de descaso e desrespeito ao cliente. A falta de retorno e o evidente desinteresse em solucionar a situação beiram o constrangimento.
Saliento que esta será minha última tentativa de resolver a situação por este canal. Caso não tenhamos uma solução imediata e definitiva, nos reservaremos ao direito de buscar outros meios para garantir que nossos direitos sejam respeitados.
Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 14:13
Boa tarde, prezada Magna,
Conforme nossa conversa, por fone, gostaríamos de informar que sua solicitação foi registrada em nosso sistema com o número de ticket *******.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e estamos totalmente à disposição para ajudar na resolução dessa questão. Como comentado, a gestão de projetos e montagem é realizada pela franquia, por isso já encaminhamos seu caso para que a mesma possa verificar e tomar as providências necessárias. Fique tranquila, pois manteremos você atualizada por e-mail sobre o andamento da situação.
Para garantir que possamos acompanhar o processo com o máximo de atenção e cuidado, solicitamos gentilmente que a avaliação do atendimento seja realizada apenas quando o processo estiver completamente finalizado. Assim, podemos manter sua reclamação aberta, acompanhando de perto cada etapa e oferecendo a melhor solução possível.
Caso precise de mais informações ou tenha alguma dúvida, nossa equipe está à disposição pelos seguintes canais:
SAC: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h30 às 17h.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
SAC Todeschini