Mais de 1 ano de espera e 7 meses de erros, serviço vergonhoso e equipe desrespeitosa.
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2025 às 19:29
ID: 219818829
Faz mais de 1 ano que instalaram a marcenaria e, até hoje, a porta do meu quarto não foi instalada corretamente. Já se passaram 7 meses de tentativas frustradas de ajuste, e agora, pela terceira vez (além das outras três vezes que marcaram e não apareceram), enviaram a porta com a medida errada o vão ficou ainda maior que nas versões anteriores.
Além da incapacidade técnica, a atitude da equipe foi inaceitável: o mais absurdo, usaram meu banheiro sem autorização e urinaram fora do vaso, deixando o local sujo e fedido. Um nível de desrespeito e amadorismo que beira o deboche.
Após tantas promessas e nenhuma entrega decente, perdi completamente a paciência. Já notifiquei a empresa e deixei claro: se o problema não for resolvido até sexta-feira (*****), entrarei com notificação extrajudicial cobrando ressarcimento dos prejuízos, quebra contratual e danos morais.
Estou publicando este relato para que outros consumidores saibam com o que estão lidando. Atendimento desleixado, execução técnica falha e total desrespeito com o cliente.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 17:04
Boa tarde, prezado Senhor Gabriel.
Conforme nossa conversa, gostaríamos de informar que sua solicitação foi registrada em nosso sistema com o número de ticket #*******.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e estamos totalmente à disposição para ajudar na resolução dessa questão. Como comentado, a gestão de projetos e montagem é realizada pela franquia, por isso já encaminhamos seu caso para que a mesma possa verificar e tomar as providências necessárias. Fique tranquilo, pois manteremos você atualizado por e-mail sobre o andamento da situação.
Para garantir que possamos acompanhar o processo com o máximo de atenção e cuidado, solicitamos gentilmente que a avaliação do atendimento seja realizada apenas quando o processo estiver completamente finalizado. Assim, podemos manter seu atendimento aberto, acompanhando de perto cada etapa e oferecendo a melhor solução possível.
Caso precise de mais informações ou tenha alguma dúvida, nossa equipe está à disposição pelos seguintes canais:
SAC: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h30 às 17h.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
SAC Todeschini