Móveis Todeschini

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

07/07/2026 às 14:53

ID: 253312143

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal e manifestar minha profunda indignação com a forma absolutamente desorganizada, negligente e desrespeitosa com que vem sendo conduzida a entrega e a instalação dos móveis planejados adquiridos junto à Todeschini, consistentes em dois armários para banheiro e duas prateleiras.

A contratação foi realizada com a legítima expectativa de receber produtos planejados, produzidos corretamente e instalados dentro do prazo acordado (4 dias úteis). Entretanto, o que estamos vivenciando é uma sucessão inadmissível de atrasos, informações desencontradas, agendamentos não cumpridos, peças incorretas, ausência de materiais e falta de comprometimento com a conclusão do serviço.

A instalação dos armários encontra-se significativamente atrasada. Em diversas oportunidades, foram agendadas visitas de profissionais que simplesmente não compareceram, sem qualquer aviso prévio ou justificativa adequada. Em outras ocasiões, os montadores chegaram ao imóvel e constataram que o móvel ou as peças encaminhadas estavam errados, impossibilitando a continuidade da instalação.

Essa conduta demonstra absoluto desrespeito ao nosso tempo e evidencia que a Todeschini agenda serviços sem garantir equipe, materiais, peças corretas ou condições mínimas para a execução do trabalho contratado.


A situação das duas prateleiras é igualmente grave. Após toda a espera, fomos informados de que elas teriam sido extraviadas. É inaceitável que uma empresa especializada em móveis planejados, que se apresenta ao mercado como referência em qualidade, não possua controle suficiente sobre a produção, o armazenamento, o transporte e a entrega de itens fabricados especificamente para um cliente.

Ressalto que estou grávida e que a aquisição desses móveis foi realizada justamente para reorganizarmos a residência, liberarmos espaço e prepararmos adequadamente a casa para a chegada da nossa filha. A demora e a falta de previsibilidade vêm comprometendo diretamente esse planejamento familiar, em um período no qual organização, tranquilidade e segurança são especialmente necessárias.

Além disso, diante dos sucessivos agendamentos realizados pela Todeschini, temos contratado e mobilizado pessoas para permanecerem no imóvel e receberem os montadores. Essas pessoas reorganizam suas agendas e são remuneradas para acompanhar o serviço. Contudo, os profissionais frequentemente não comparecem ou comparecem sem as peças corretas, sem materiais, sem ferramentas adequadas ou sem condições técnicas para finalizar a montagem. Portanto, a falha da empresa não está causando apenas aborrecimento: está provocando perda de tempo, desgaste emocional, desorganização da rotina familiar e despesas adicionais.

Não se trata de um atraso pontual ou de uma intercorrência isolada. Trata-se de uma sequência de falhas operacionais e administrativas que revela ausência de planejamento, falta de controle sobre as peças, desrespeito aos agendamentos e completa incapacidade de fornecer uma solução definitiva.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

o fornecedor responde pelos vícios e falhas na qualidade dos serviços prestados;
a oferta e as condições apresentadas no momento da contratação vinculam o fornecedor;
o consumidor pode exigir a reexecução correta do serviço, sem qualquer custo adicional;
diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar prestação equivalente ou rescindir o contrato, com restituição dos valores pagos e apuração de eventuais perdas e danos;
a empresa também responde pelos atos e falhas de seus empregados, montadores, prestadores de serviços, representantes e demais profissionais envolvidos na execução do contrato.

Diante da gravidade da situação, EXIJO:

O envio, no prazo máximo de 48 horas, de uma manifestação formal da Todeschini, contendo a identificação do responsável que acompanhará pessoalmente a solução do caso;
A apresentação de um cronograma definitivo, por escrito, com datas certas para entrega das peças corretas e conclusão integral da instalação;
A fabricação ou localização e entrega imediata das duas prateleiras alegadamente extraviadas, sem qualquer custo adicional;
A conferência prévia de todos os armários, peças, ferragens, acabamentos e materiais necessários, antes de qualquer novo agendamento;
O envio de profissionais devidamente capacitados, previamente informados sobre o projeto e equipados com todos os materiais e ferramentas necessários;
A conclusão integral dos serviços no prazo máximo de cinco dias úteis, salvo se houver prazo contratual menor ou solução mais célere formalmente assumida pela empresa;
A garantia de que a equipe designada permanecerá no imóvel até a conclusão dos serviços programados, não sendo admissível que abandone novamente a instalação para atender outra suposta urgência;
A avaliação e o ressarcimento das despesas comprovadamente suportadas com a contratação ou mobilização de pessoas para receber equipes que não compareceram ou que compareceram sem condições de realizar o serviço;
A apresentação de uma compensação comercial proporcional aos transtornos, ao atraso excessivo e às reiteradas falhas de atendimento e execução.

Não aceitarei novos agendamentos genéricos, promessas verbais, justificativas vagas ou visitas improdutivas. Qualquer nova data deverá ser confirmada formalmente, com a garantia de que todas as peças corretas estarão disponíveis e de que a equipe terá condições de concluir o serviço.

Caso não seja apresentada e efetivamente cumprida uma solução definitiva dentro do prazo informado, adotarei as medidas cabíveis perante o SAC da marca, a administração da rede, o Consumidor.gov.br, o Procon e, se necessário, o Poder Judiciário, inclusive para exigir o cumprimento da obrigação ou a rescisão contratual, a devolução integral e atualizada dos valores pagos, o ressarcimento das despesas adicionais e a reparação dos prejuízos ocasionados.

É profundamente decepcionante que uma aquisição de móveis planejados, realizada justamente pela expectativa de receber um serviço especializado, organizado e de qualidade, tenha se transformado em uma sucessão de atrasos, erros, ausências, extravios e desrespeito.