Móveis Todeschini

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Fortaleza - CE

26/08/2026 às 18:22

ID: 257475787

Título: Todeschini não conclui montagem dos móveis após 4 meses e não presta informações sobre material pendente
Contratei a Todeschini para a fabricação e montagem dos móveis da minha residência, tendo a montagem sido iniciada em abril de 2026, com prazo informado de, no máximo, 25 dias para conclusão. Entretanto, transcorridos quatro meses, o serviço permanece inacabado, sem previsão de conclusão e sem qualquer informação adequada por parte da empresa.
Desde o início, tivemos inúmeros problemas. Parte do material foi extraviada, comprometendo a conclusão da montagem. Além disso, durante o processo, os montadores retiraram rodapés de cerâmica da residência sem nossa autorização, sob a justificativa de que isso seria necessário para a instalação dos móveis.
A situação se agravou com a qualidade do acabamento dos móveis da cozinha. Diversas peças apresentam amassados, arranhões e emendas visíveis nas portas dos armários, evidenciando problemas tanto no material quanto na execução da montagem.
Em razão do extravio de parte dos materiais, fomos informados de que deveríamos realizar uma vistoria/assistência técnica sobre os itens que haviam sido entregues. Questionamos expressamente essa orientação, pois a montagem sequer havia sido concluída. Não se tratava de um problema surgido após a conclusão do serviço, mas de itens que nunca haviam sido entregues ou instalados, incluindo porta de guarda-roupa, puxadores, substituição de portas dos móveis da cozinha e fixação de armários, entre outros pendentes. A tal vistoria foi realizada dia 29 de maio de 2026.
Mesmo diante dos nossos questionamentos, fomos informados de que o procedimento deveria ser registrado dessa forma, sob a alegação de que, caso contrário, a empresa não poderia dar continuidade ao atendimento. Fomos, portanto, obrigados a aceitar esse procedimento para tentar solucionar uma situação que, na realidade, decorreu da própria não conclusão da montagem e do extravio de materiais.
Na ocasião (29 de maio), foi informado que o material faltante levaria aproximadamente 45 dias para chegar a Fortaleza e que, após a chegada, seria agendada a entrega e a conclusão da montagem.
Ocorre que hoje, 26 de agosto de 2026, aproximadamente quatro meses após o início da montagem, continuamos sem os móveis concluídos e, pior, sem qualquer informação concreta sobre o paradeiro do material faltante ou sobre a data em que o serviço será finalmente concluído. Ressalto que NENHUMA PRESTAÇÂO ESTÁ EM ATRASO, pelo contrário, as últimas parcelas estão quitadas.
Tentamos contato com a fábrica, mas a resposta é sempre a mesma: somos orientados a procurar a pessoa responsável pela franquia que realizou a montagem. O problema é que essa pessoa não atende aos nossos contatos e não fornece qualquer informação. Ou seja, ficamos em um verdadeiro jogo de empurra entre a fábrica e a franquia, sem que nenhuma das partes assuma efetivamente a responsabilidade pela solução do problema.
Considero inadmissível que uma empresa do porte e da reputação da Todeschini mantenha um cliente nessa situação por quatro meses, sem concluir um serviço contratado, sem fornecer informações sobre materiais já devidos e sem apresentar uma previsão concreta para a solução.
Solicito, portanto, uma solução imediata e definitiva, com:
1. informação formal sobre o paradeiro de todo o material pendente;
2. definição de uma data concreta para entrega e conclusão integral da montagem;
3. substituição das peças que apresentam amassados, arranhões, emendas visíveis e outros defeitos de acabamento;
4. instalação de todos os itens que permanecem pendentes, incluindo portas, puxadores, portas dos móveis da cozinha e fixação dos armários;
5. esclarecimento e responsabilização pelos danos causados aos rodapés de cerâmica retirados sem autorização;
6. identificação do responsável pelo atendimento e acompanhamento do caso até sua efetiva conclusão.
Não quero mais receber respostas genéricas ou ser encaminhada de um responsável para outro. A compra foi realizada junto à marca Todeschini, e cabe à empresa solucionar os problemas relacionados ao fornecimento e à montagem dos móveis.
Após quatro meses de espera, o mínimo que se espera é respeito ao consumidor, transparência e uma solução efetiva, e não mais promessas ou transferência de responsabilidade entre fábrica e franquia.
Aguardo uma solução urgente para que os móveis sejam finalmente entregues e instalados de forma adequada, conforme contratado.