Aparador entregue incompleto e com peças danificadas; empresa se nega a enviar peça faltante e funcional para o móvel
Respondida
Sorocaba - SP
19/09/2025 às 21:35
ID: 227374839
Efetuei uma compra de um aparador no dia 6 de agosto, e recebi o produto com peças faltando, parafusos, peças de montagem quebradas e riscadas. Ao solicitar uma solução a empresa resolveu que me enviariam as peças faltantes quebradas e riscadas. Em 26 de agosto a empresa entrou em contato e disse que reenviaria as peças no prazo de 15 dias uteis, no dia 16 de setembro recebi as peças porém ainda faltou uma peça. Desde então estou tentando receber a peça que se trata de uma régua de madeira que faz parte dos pés do móvel, ou seja uma peça estrutural. Mas a empresa se nega a me enviar a peça alegando não ter a peça, porém esta que nem sequer consta no manual de instalação, envie fotos e vídeos comprovando que a peça é fundamental para que o móvel pare em pé. Assim sendo solicito a devolução e reembolso da mercadoria.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:38
Olá! Sentimos muito por todo o transtorno causado com o seu pedido.
Lamentamos que a situação não tenha sido resolvida da forma esperada e pedimos desculpas por toda a experiência negativa.
Sempre prezamos por um bom atendimento e pela satisfação dos nossos clientes, e sentimos muito por não termos atendido sua expectativa neste caso.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.