Atraso na entrega do pedido n***** e falta de comunicação da empresa
Não resolvido
Porto Alegre - RS
23/02/2026 às 07:06
ID: 241377731
Realizei compra no dia 31/01/2026 (pedido n*****), com prazo de entrega informado para 18/02/2026.
Até o momento, o produto não foi entregue e a empresa não responde a qualquer tentativa de contato pela plataforma de compra, Whatsapp ou Instagram. Já enviei mensagens por todos os canais disponibilizados (e-mail, redes sociais e demais meios oficiais), sem qualquer retorno.
O descumprimento do prazo configura violação da oferta (arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor), além de falha na prestação do serviço (art. 20 do CDC), especialmente pela inexistência de atendimento ao consumidor.
Diante da ausência total de posicionamento, formalizei reclamação junto ao Procon.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:33
Olá, tudo bem? Sentimos muito pela situação e entendemos totalmente a sua insatisfação com toda essa demora e falta de informações claras.
Infelizmente, após o envio, a entrega passa a depender da transportadora responsável pela logística da plataforma, e situações como alteração de prazo e divergência de endereço realmente geram muito transtorno.
De forma alguma queremos enrolar você. Nossa equipe sempre busca acompanhar o caso com as informações disponibilizadas pela plataforma e pela transportadora, porém em alguns momentos o retorno acaba sendo limitado.
Pedimos desculpas por toda a experiência negativa causada e seguimos à disposição para continuar acompanhando o seu caso da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:57
respostas automáticas já não colam. pessoas, apenas não comprem essa dor de cabeça pra vocês.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 13:26
Olá! Nosso atendimento não é automático, todas as mensagens são respondidas por nossa equipe. Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva, mas seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 21:11
[Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 13:34
Boa tarde, ficamos tristes em saber da sua percepção. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.