Atraso na entrega, falta de informação e cancelamento de compra na Moveis Xpress/Leroy Merlin (Pedido: *****)
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/10/2025 às 09:28
ID: 228427833
ID: *****
Título: Atraso na entrega, produto não recebido, falta de informação e cancelamento de compra na Moveis Xpress através da Leroy Merlin (Pedido: *****)
Reclamação: Fiz uma compra online na Moveis Xpress pela Leroy Merlin no dia 01/09 e o prazo de entrega seria até o dia 02/10, mesmo após uma tentativa de obter maiores informações, como por exemplo, Nota Fiscal e Codigo de Rastreamento, não obtive sucesso. Com isso, deciso a falta de segurança e informações até mesmo por parte da propria Leroy, com muita frustração pedi o cancelamento da compra. Pensem muito bem antes de realizarem compras pela Leroy, além dos prazos longos de entrega, falta de clareza nas informações, fora os valores que não são tão mas baratos, eu não mais realizo qualquer tipo de compra com eles, mesmo sendo uma grande loja como a Leroy, parece que eles não garantem muito os seus parceiros e fornecedores.
Codigo do pedido: *****
Data da Compra: 01/09/2025
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:33
Olá! Sentimos muito por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua frustração com a experiência da compra.
Pedimos desculpas pela falta de informações mais claras sobre nota fiscal, rastreamento e atualizações do pedido. Prezamos pelo atendimento e satisfação dos nossos clientes, por isso lamentamos não ter conseguido transmitir a segurança esperada durante o processo.
Infelizmente, após o despacho, as atualizações de entrega e rastreamento passam a depender da transportadora e também da própria plataforma parceira, sendo questões externas à nossa loja, o que pode ocasionar atrasos e falta de atualização nas informações.
Lamentamos sinceramente toda a experiência que você teve e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 16:41
Jamais façam negócio com essa empresa, apesar da resposta, permaneci sem uma solução!
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 16:42
Nunca mais!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/05/2026 às 13:29
Boa tarde! Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Buscamos sempre atender com transparência e respeito, além de trabalhar continuamente para melhorar nossos processos e a experiência oferecida aos clientes.