Atraso na entrega, falta de supor..e
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/10/2025 às 06:02
ID: 228800261
Realizei uma compra de um recamier baú, via mercado livre. No primeiro momento atrasaram a entrega e não tiveram a proatividade de vir falar comigo o motivo ou o que aconteceria.
Entrei em contato e sem sucesso. Abri uma reclamação via mercado livre e disseram que tiveram um problema, mas encaminhariam em breve. Recebi o link de rastreio, mas sem o numero da NFe que eles não me enviaram e sem o CNPJ deles foi impossível rastrear.
De qualquer forma esperei e também não chegou na nova data prevista. Acionei o mercado livre e me pediram um novo prazo (inclusive muito longo) para que empresa verificasse o ocorrido.
Hoje é o ultimo dia e ainda sem um status ou suporte pela loja.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:31
Olá! Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua insatisfação com a falta de atualizações sobre a entrega.
Pedimos desculpas pelos atrasos, pela dificuldade no contato com nossa equipe e também pela falta de informações mais claras para acompanhamento do pedido.
Infelizmente, após o despacho, a entrega e as atualizações de rastreamento passam a ser de responsabilidade da transportadora e da própria plataforma, e os atrasos ocorreram por questões logísticas externas à nossa loja. Ainda assim, lamentamos toda a experiência que você teve com a compra.
Prezamos pelo atendimento e satisfação dos nossos clientes, e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.