MOVEIS XPRESS

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São Paulo - SP

26/12/2024 às 10:16

ID: 205614011

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Em 09 de novembro de *******, efetuei a aquisição do móvel Rack Bancada Sonetto Retrô Clássico para Sala de Estar (TV de até 60 polegadas e pés em madeira maciça) através do site MadeiraMadeira. Desde então, enfrento uma série de problemas relacionados à empresa e ao produto adquirido.

No ato da compra, realizei o pagamento integral do móvel e do frete, visto que a empresa não oferecia frete gratuito. Entretanto, após um prazo de mais de 17 dias, o produto foi entregue. Contudo, para minha surpresa, o serviço de entrega contratado foi negligenciado. O entregador exigiu um pagamento adicional de R$ *******,00 para entregar o móvel na porta do meu apartamento, mesmo sendo este um serviço já pago. O entregador alegou que, caso eu não concordasse com o pagamento extra, deixaria o móvel na guarita do condomínio, um local inadequado para armazenamento de móveis e destinado apenas a pequenas encomendas.

Para evitar transtornos maiores, recebi o móvel por conta própria e contratei um montador profissional oferecido pela própria MadeiraMadeira. Entretanto, ao abrir o pacote, constatei que 90% das peças apresentavam danos graves, como arranhões, amassados e marcas de descuido no transporte. Além disso, várias peças essenciais para a montagem estavam ausentes.

Ao relatar os problemas ao suporte da MadeiraMadeira, fui redirecionado inicialmente para um atendimento automatizado. Após insistir, consegui registrar o pedido de estorno e cancelamento do produto. Contudo, a atendente responsável pelo caso me fez uma [Editado pelo Reclame Aqui] acusação ao afirmar que os danos no móvel haviam sido causados por mim ou pelo montador contratado. Essa alegação é completamente infundada, uma vez que as fotos enviadas mostravam claramente que os danos estavam presentes antes de qualquer tentativa de montagem.

Além disso, fui informado de que o estorno só seria realizado caso eu devolvesse o produto em sua embalagem original, a qual chegou danificada e foi utilizada pelo montador durante a tentativa de montagem. Dada a impossibilidade de embalar e transportar o móvel devido a problemas de saúde (sou portador de condições na coluna que me impedem de carregar peso), optei por solicitar a substituição das peças danificadas.

No entanto, o vendedor parceiro Móveis XPress, indicado pela MadeiraMadeira, recusou-se a atender integralmente meu pedido. Apesar de ter enviado fotos detalhadas dos danos, fui informado de que apenas três peças seriam substituídas, um número insuficiente diante da extensão dos problemas.

Outro ponto crítico foi a irregularidade na emissão da nota fiscal, que apresentava um valor de apenas R$ 90,00, muito inferior ao valor efetivamente pago. Solicitei a correção da nota fiscal, pois esta prática caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui] fiscal.

Mesmo após diversas tentativas frustradas de resolver a situação com o vendedor parceiro, a MadeiraMadeira, como intermediária da venda, não forneceu suporte adequado. Após prometer uma resposta até 13 de dezembro de *******, não se manifestou até 25 de dezembro de *******, quando voltei a entrar em contato. Após insistir novamente, fui informado por um atendente que deveria tratar diretamente com o vendedor parceiro, Móveis XPress, encerrando assim o atendimento pela MadeiraMadeira.

Destaco que a empresa não disponibiliza meios acessíveis de contato com o vendedor parceiro, dificultando ainda mais a resolução do problema. Tal postura contraria o Código de Defesa do Consumidor, que determina que a responsabilidade pelo produto adquirido recai sobre a empresa que realizou a venda, no caso, a MadeiraMadeira.

Diante da ausência de solução, das dificuldades impostas e dos danos causados, encaminharei este caso ao Juizado Especial Cível de São Paulo, para que sejam apurados os fatos e garantidos meus direitos como consumidor. Não aceitarei permanecer com um produto defeituoso e sem a devida assistência.

Atenciosamente,