ENTREGA COM PEÇAS FALTANDO. LOJA PESSIMA , JAMAIS COMPREM .

Question

Comprei um aparador para cantinho do café, quando abrir a caixa estava faltando peças, solicitei a loja , e a mesma me falaram que eu tinha que PAGAR a peça que eles mandaram faltando, tampo inferior n4.
Sendo assim falei que não pagaria por erro deles .
E solicitei meu reembolso, agora a loja não me responde , não fez o reembolso e eu estou com o pacote faltando a peça para ser montada . Um tremendo descasso com o cliente , não dão uma assistência. Quero pedir o meu reembolso, aguardo resposta!

Accepted Answer

Olá Samara,

Entendemos que houve um mal-entendido em relação ao envio das peças faltantes. Após o seu primeiro contato, providenciamos o envio das peças mencionadas. Quando você informou sobre a falta de mais uma peça, sugerimos que poderíamos enviá-la mediante cobrança apenas do frete, considerando que já havíamos realizado um envio anterior de reposição e poderia ter nos informado da outra peça faltante também.
Entendemos que talvez não tenha sido a opção mais clara para você. Nesse sentido, oferecemos também a possibilidade de reembolso total do ******* com a coleta dos produtos, uma vez que, como empresa, já havíamos arcado com o custo do envio anterior e o lucro da venda estava comprometido.
Por conta do feriado de carnaval, houve um pequeno atraso no processo de reembolso devido ao recesso do setor responsável. No entanto, estamos felizes em informar que o seu reembolso já foi concluído.
Lamentamos pelo transtorno causado com o seu pedido e estamos à disposição caso precise.

Atenciosamente.

ENTREGA COM PEÇAS FALTANDO. LOJA PESSIMA , JAMAIS COMPREM .

Resposta da empresa