Atraso na entrega da mesa e falta de comunicação da empresa

Olá, Janaina tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos perfeitamente sua insatisfação com o atraso.

Seu pedido foi realizado em 05/12/2025 e o prazo de produção informado no momento da compra é de até 45 dias úteis. Após a finalização da produção, a mercadoria foi coletada em nossa empresa no dia 29/01 pela transportadora responsável.

No entanto, após a coleta fomos informados pela própria transportadora que infelizmente não conseguiriam atender a região de entrega. Assim que recebemos essa informação, iniciamos imediatamente o processo para redirecionar a mercadoria para outra transportadora, que deverá realizar a coleta em Guarulhos para dar continuidade ao envio.

Sabemos que essa situação gera frustração e reforçamos que estamos cobrando prioridade das transportadoras envolvidas para que a coleta e o envio aconteçam o mais rápido possível.

Estamos acompanhando o caso de perto e qualquer atualização será informada imediatamente.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Eu entendo que moramos em um pais grande imprevisto acontece! Mas eles me mandaram um comprovante que a mesa saiu para entrega dia a 29 de janeiro e não chegou até hoje! E o pior eles responderam por aqui, por que todas as outras formas de contato foram ignoradas! E uma profunda falta de respeito com o cliente! E eles nem mandam uma previsão!

Boa noite Janaina, pedimos novamente desculpas pelos problemas enfrentados na sua entrega, como já nos falamos por outros canais estamos em busca de melhorar nossa efetividade neste tipo de problema e principalmente na comunicação. Como finalizamos este atendimento, peço a gentileza de encerrar também aqui a reclamação e nos avaliar apesar dos pesares. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos, tenho certeza que mesmo com atraso agora vai aproveitar e muito o seu lindo móvel!