Atraso na entrega de 8 cadeiras compradas em 18/02 e falta de comunicação sobre o envio.

Olá, Sandro, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua preocupação em relação ao prazo do pedido.

Verificamos que sua compra foi realizada em 18/02. Conforme informado em nosso site no momento da compra, este produto possui prazo de produção de até 35 dias úteis. Essa informação aparece logo abaixo do anúncio do produto e também na área onde é realizado o cálculo do frete.

Após a finalização da produção, a mercadoria é coletada pela transportadora e somente então passa a contar o prazo de entrega informado no frete.

Acreditamos que possa ter ocorrido apenas uma interpretação do prazo de entrega da transportadora, que começa a valer após a coleta do pedido.

De qualquer forma, seu pedido segue dentro do prazo de produção informado. Ainda assim, estamos acompanhando seu pedido de perto e faremos o possível para que ele seja finalizado e enviado antes do prazo estipulado em nosso site.

Caso tenha qualquer dúvida, ficamos totalmente à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

A informação de que levaria 35 dias úteis para a produção das cadeiras não estava no site na hora da compra (diferentemente do que foi dito na resposta). Além disso, mesmo na resposta à reclamação, não foi estabelecida a data para a entrega (que não ocorreu até a presente data). Exijo a confirmação da data de entrega ou a devolução do valor pago.

Esta entrega realmente foi impactada por um problema no transportador e demoramos ao resolver porque estávamos tentando resgatar o produto. Refizemos os móveis para o cliente e enviamos novamente, sendo que na semana passada ele recebeu conforme a sua encomenda. Não gostamos de errar, mas agora este problema está resolvido.