Mesa entregue com cor errada e falta de suporte para troca
Resolvido
São Paulo - SP
05/03/2026 às 15:46
ID: 242430219
Comprei uma mesa do modelo Rio com tampo giratório no dia 26/11 utilizando o whatsapp indicado no site da loja.
Recebi a mesa no dia 02/02 com o tampo da mesa e o tampo giratório nas cores errados (tinha pedido na cor mel e veio na cor imbuia).
No mesmo dia, 02/02, fui instruido para ficar com o tampo na cor errada enquanto a empresa fabrica um novo e aguardar para trocar pelo de cor certa.
No dia 09/02, fui pedir uma previsão de prazo para entrega do novo tampo e giratório pelo whatsapp da empresa, mas fui ignorado e desde então não consegui mais contato de jeito nenhum com a empresa, seja via os dois telefones disponíveis, seja via o canal de atendimento do próprio site.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 14:21
Olá, Rodrigo! Tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno. Entendemos completamente a sua frustração e lamentamos pela experiência que você teve conosco até aqui.
Gostaríamos de informar que estamos passando por uma reestruturação em nosso canal de atendimento, justamente para evitar situações como essa e garantir um suporte mais ágil e eficiente aos nossos clientes.
O tampo da mesa e o tampo giratório já foram coletados pela transportadora, com previsão de entrega para o dia 30/03.
Agradecemos pela sua compreensão.
Ficamos à disposição
Réplica da empresa
25/05/2026 às 17:44
Olá, Rodrigo.
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver este impasse. Lamentamos sinceramente que a solução não tenha ocorrido dentro de um prazo melhor e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Agradecemos pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de corrigir a situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Att,
Móvel Absoluto
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 17:56
Deu bastante trabalho mas resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9