Não entrega da mesa comprada e bloqueio após pagamento total

Prezada Heloisa,

Esclarecemos que a compra da mesa foi realizada em 05/11, tendo sido informado e acordado o prazo de despacho até 12/12, o qual foi integralmente cumprido por nossa empresa. O produto foi devidamente faturado e despachado dentro do prazo, conforme combinado.

A entrega ficou sob responsabilidade da transportadora Bauer, que informou previsão de entrega para 30/12. Ocorre que houve atraso exclusivo por parte da transportadora Bauer, situação alheia à nossa atuação direta. Desde então, estamos em contato com a referida transportadora e aguardamos posicionamento oficial para atualização do status e conclusão da entrega.

Ressaltamos que a afirmação de que a empresa teria pegado o dinheiro e bloqueado a cliente não condiz com a realidade dos fatos. Não houve qualquer bloqueio deliberado ou conduta de má-fé. O período sem resposta se deu em razão de recesso de fim de ano, o que não caracteriza abandono do atendimento nem descumprimento contratual.

Trata-se de uma acusação grave e infundada, que pode gerar prejuízos à imagem e reputação da empresa, motivo pelo qual reforçamos nosso compromisso com a transparência, boa-fé e cumprimento rigoroso das obrigações assumidas.

O pedido encontra-se regularmente despachado e em trânsito sob responsabilidade da transportadora Bauer, estando este caso em acompanhamento ativo até a finalização da entrega.

Hoje, 06/01/2026. A empresa

Hoje, 06/01/2026. A empresa, ontem, respondeu minha mensagem. Mas, nada resolvido ainda. A responsabilidade sobre a entrega também é da empresa. Não pode ficar isenta da responsabilidade. Precisa acompanhar todas as etapas. Nada foi resolvido ainda. A transportadora também não responde. Estou ainda aguardando.. Assim que for resolvido, com certeza será por aqui informado..