Armário de cozinha entregue com avarias e falta de peças. Loja se nega a trocar o produto completo.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
09/03/2026 às 13:41
ID: 242732711
Comprei um armario de cozinha no site Madeira Madeira em 18/01/26 que me direcionou para a empresa Movel na Caixa. O armario veio com peças quebradas, peças faltando e se nega a trocar o armario todo. Querem trocar somente o que está com avarias!!! O telefone da nota fiscal do Movel na Caixa não é atendido por ninguem nunca. Também fui bloqueada no site Madeira Madeira, portanto não tenho acesso as conversas que são feitas foram feitas pelo site.
Está empresa Movel na Caixa é pura [Editado pelo Reclame Aqui], o movel é de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade, já chegou todo danificado e dizem que o montador é que não sabe montar!! Não se deixem enganar por essa empresa! Além de ficar com um armario danificado, ainda vou ter que pagar R$ 2000,00!!! Cadê o direito do consumidor, não assumem? Sem [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 10:20
Primeiramente convém manter o respeito, pois sempre lhe tratamos com total respeito e em nenhum momento negamos o atendimento. Nos chamar pura enganação e de [Editado pelo Reclame Aqui] não é uma forma de respeito mútuo.
Com relação a sua alegação de falta de atendimento, sua compra foi efetuada através da MadeiraMadeira e por regras da própria MadeiraMadeira somos PROIBIDOS de contatar o cliente fora da plataforma, seja por email, WhatsApp ou telefone, sob o risco de SUSPENSÃO da loja que inclusive já fomos ameaçados por esta plataforma. Adicionalmente conforme informado em nosso site, nosso telefone é exclusivo para atendimento pelo WhatsApp e não possuímos atendimento telefônico, de maneira a manter o registro de todos os atendimentos para a sua segurança e a nossa.
Entendemos que realmente se torna difícil de compreender as mensagens pela plataforma deles, somado ao fato que de não é possível enviar videos.
Com relação a troca do produto, só é enviado um produto completo novo se houver a necessidade, senão conseguimos fazer o envio somente das peças faltantes ou danificadas gerando menor custo com fretes e evitando desperdício de produtos - da mesma forma que uma concessionária conserta o seu veículo ao invés de lhe dar um novo.
Solicitei ao nosso SAC que faça o contato fora da plataforma MadeiraMadeira, tendo em vista que não recebemos retorno sobre as peças necessárias e iremos dar seguimento no atendimento buscando uma solução.