Atraso na entrega, dificuldade de cancelamento e estorno de compra na Magazine Luiza
Em réplica
São Paulo - SP
25/07/2025 às 14:15
ID: 222993037
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo aplicativo Magazine Luiza do Móvel na Caixa em 30 de junho de 2025 com prazo de entrega para 25 de julho de 2025, já desconfiando por não ter movimentação de status hoje as 13:10 hrs entrei em contato e fui informada que devido a muitas entregas e por falta de funcionários minha entrega foi "programada para final da semana próxima " absurdo depois de esperar praticamente um mês, solicitei o cancelamento e estorno do valor e conforme o site eles não cancelam pedidos que já esta com a transportadora, olha o absurdo. Eu terei que recusar o recebimento quando eles decidirem a entrega e só assim será analisada a devolução e o reembolso do estorno. Agora eu pergunto, comprei pq preciso, vou ter que comprar de outra empresa a mercadoria, e cadê o dinheiro, o estorno??? EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui], NÃO COMPREM. Antes dessa informação do chat ou tentei falar com a Empresa Móvel na Caixa várias vezes por telefone e não atendem, por WhatsApp não respondem. NÃO COMPREM, EMPRESA SEM NENHUM COMPROMETIMENTO COM O CLIENTE, NÃO COMPREM!! Aguardo resposta, aguardo estorno urgente.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 14:33
Olá, de fato tivemos problema com a transportadora FCB que nos atende nos estados de SP, MG e ES e há mais de um ano vinha atendendo normalmente, e sem justificativa agora no mês de julho atrasaram diversas entregas, o que motivou com que a nossa empresa bloqueasse novos envios por essa transportadora.
Estamos empenhados em finalizar as entregas pendentes, inclusive com a contratação de outra transportadora para retirar a mercadoria no depósito da FCB e finalizar as entregas.
Verifiquei que o seu pedido está com data de entrega para hoje (25/07/*******), mesmo dia da abertura da reclamação, portanto ainda não está atrasado. Como a mercadoria está em transferência, orientamos a fazer a recusa caso o produto seja entregue em sua casa.
Caso não seja entregue, iremos proceder com o estorno assim como fazemos com todos os clientes.
Sobre a reclamação de atendimento, verifiquei que você abriu um protocolo no Magalu também na data de hoje (25/07/******* às 13:10) e foi respondida 25 minutos depois pela atendente Fernanda (25/07/******* às 13:35), que inclusive lhe mandou mensagem no WhatsApp as 13:38.
Ficamos a disposição, iremos verificar com a transportadora para barrar a sua entrega ou pedimos que recuse em caso de tentativa de entrega, e assim que a mercadoria for confirmada que estiver em devolução iremos reembolsar o seu pedido.
Réplica do consumidor
26/07/2025 às 17:01
Realmente um absurdo sua resposta. Continuo com a reclamação e indignada , como uma empresa comprometida com o cliente fica a mercê de uma transportadora? Eu não comprei da transportadora eu comprei da Móvel na Caixa, paguei frete pela entrega inclusive, o mínimo que o cliente espera é que vcs cumpram com a data informada no ato da compra, aguardei um mês praticamente pra não receber.. Abri a reclamação no site da Magazine e aqui no dia da entrega que seria 25/07 como vc informou inclusive, mas eu recebi? NÃO.. Então cumpram os prazos, não faça o cliente de besta que as reclamações param, é muito simples de resolver. Absurdo, repito novamente eu ter que recusar o recebimento quando vcs decidirem entregar pra eu ter o valor estornado, a compra cancelada. Continuo falando que o atendimento é péssimo, não atendem o telefone e não respondem o WhatsApp, fiquei dois dias antes da "suposta" entrega falando sozinha porque vcs já davam indícios de que não iriam cumprir com a entrega. Lamentável.. NÃO COMPREM, empresa não respeita o seu maior BEM, O CLIENTE!!!