Balcão/pia entregue com avarias e loja se recusa a arcar com os custos de reparo/troca
Não resolvido
Itaipulândia - PR
14/10/2025 às 08:28
ID: 229272693
Recebi meu balcão/ pia em 2 caixas. A pequena rasgada um canto . As peças de dentro eram as portas e gavetas. 3 com avarias,estando quebradas ( parece batidas/ pancadas) e estufadas como se fossem molhadas.enfim, as da gaveta ficam do lado não aparecendo,a porta na frente visível. Entrei em contato com a loja,onde fazem um show pra responder, quando deram uma resposta foi que eu só teria 7 dias pra troca. Pois recebi dia 01/10 e reclamei dia 11/10. Mas por pura bondade e boa vontade iriam ver a troca se eu pagasse novamente o frete. No caso uns 180 reais.Resolvi ver quanto um marceneiro cobra pra arrumar e pintar. E essa loja deve arcar com responsabilidade e respeito que não está tendo. Como se eu fosse obrigada receber o produto montar no dia.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/10/2025 às 09:36
Olá, lamentamos que a sua experiência conosco tenha sido ruim. De fato avarias em transporte podem ocorrer. Pedimos por gentileza que nos encaminhe o orçamento do marceneiro assim que tiver que iremos verificar junto ao fabricante como podemos proceder - se conseguimos uma cortesia na peça/frete, ou se é mais vantajoso seguir com o marceneiro.
Para agilizar seu atendimento disponibilizamos o WhatsApp*******. Ficamos no aguardo do envio do orçamento.
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 10:18
Respondi no chat da loja.
Consideração final do consumidor
22/11/2025 às 11:32
Encerraram atendimento... Loja ruim pessoas sem noção! O balcão é uma [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/11/2025 às 13:38
Em 16/10/******* solicitamos a sra. Josiane que encaminhasse foto do recibo ou orçamento do marceneiro sobre a despesa que ela disse ter pago de R$*******,00 para consertar no móvel, como respostas no dia 20/10/******* a sra. Josiane respondeu com críticas a nosso trabalho - sendo que havíamos proposto arcar com o valor. Em 21/10/******* novamente solicitamos foto do recibo ou orçamento bem com o o PIX para pagamento, nunca respondido. Após isso, somente avaliação da reclamação em 22/11/******* criticando a loja, as pessoas que aqui trabalham e o produto.