Cama com defeito e demora no reembolso - Pedido #***** Madeira Madeira
Respondida
Serra - ES
21/09/2025 às 23:11
ID: 227459533
Em 12/06/2025, fizemos a compra de uma Cama Solteiro Tóquio com baú através do Madeira Madeira, pedido número #*****, com a Loja Móvel na Caixa. Em 30/06/2025 o produto foi entregue. No dia 12/07/2025 recebemos o montador de móveis que constatou que a peça principal de sustentação estava quebrada. Solicitamos imediatamente (no mesmo dia da constatação) o reembolso através do aplicativo do Madeira Madeira, solicitação #*****. Dez dias se passaram e como não recebemos nenhuma retorno, entramos em contato com a loja (no dia 22/07/2025) que desde então vem adiando uma solução. A loja alegou neste contato que não recebeu nenhum protocolo de cancelamento da compra e que por este motivo não poderia nos reembolsar e que o que poderia fazer seria nos enviar a peça defeituosa, porém a solicitação foi feita SIM e inclusive consta no aplicativo do Madeira Madeira, como "Cancelamento Atrasado", como aparentava ser a solução mais rápida, aceitamos o envio da peça. A loja levou vários dias para produzir a peça e quando finalmente nos informou que havia produzido, alegou dificuldades em conseguir uma transportadora para enviar a peça. Estamos indo para três meses enfrentando este problema com a loja, toda semana recebemos a informação que "a peça será enviada na outra semana", mas isso nunca acontece, aguardamos todos os prazos solicitados, mas agora BASTA, QUEREMOS NOSSO DINHEIRO DE VOLTA! Nossa filha (uma criança autista) está há todo esse tempo dormindo desconfortavelmente no colchão no chão, sendo que pagamos por uma cama inteira e recebemos uma cama quebrada. Vale ressaltar que a loja não cumpriu com o período legal do CDC para resolução do problema em 30 dias, desta forma temos o direito de solicitar o reembolso dos valores pagos, solicitação essa que foi feita e que foi negada pela loja. Para que não sejamos ainda mais prejudicados, exigimos que o reembolso do valor do produto e do frete pago ocorra imediatamente para aquisição de novo móvel de mesmas características.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 16:12
Conforme contato em 22/09/******* através do WhatsApp, lamentamos pelo ocorrido. Ocorre que a transportadora FCB - que nos atendia nos estados de SP, MG e ES nos deixou diversos problemas e ficamos sem nenhuma transportadora para atender o estado do ES.
Em contato na data de hoje oferecemos a possibilidade de fazer o envio da reposição via logística do Mercado Livre ou o reembolso do valor conforme solicitado - como você optou pelo reembolso, ficamos no aguardo de retorno sobre a coleta do produto para poder dar prosseguimento.
Mais uma vez pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.