Cozinha entregue errada e falta de comunicação sobre a troca por modelo diferente
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
21/10/2025 às 09:06
ID: 229855203
Fiz a compra de uma cozinha com vcs pesquisei muito antes de fazer a compra , enfim comprei a cozinha no mesmo dia que a cozinha chegou contratei um montador e o mesmo montou minha cozinha quando cheguei do serviço a surpresa a cozinha veio errada fiz a reclamação pq não seria a cozinha que eu comprei uma demora para responder quando fui respondida , me falaram que não poderia fazer a troca da cozinha pq a cozinha tinha saído de linha e pelo fato da cozinha já está montada , a cozinha está pra venda no site como assim não tem mais a cozinha se está vendendo ainda estou decepcionada queria a cozinha que eu comprei e não a que vcs decidiram me enviar pelo fato de não ter mais
Outra em nenhum momento fui avisada que estaria mandando outra cozinha pelo amor de Deus façam a troca é só um balcão essa primeira foto foi a que eu comprei a segunda foi a cozinha que veio
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 09:28
Olá Adriana, pedimos desculpas pelo ocorrido mas de fato não entendemos o motivo da sua reclamação aqui no Reclame Aqui, tendo em vista que alguns minutos antes de receber a reclamação estávamos tratando com você e havíamos entendido que estava tudo certo com a solução que propomos - devolver a diferença do valor entre o balcão que você recebeu (80cm com 2 portas) e o balcão que estava na foto do anúncio (80cm com 1 porta e 1 gavetão)
A fim de esclarecimento, cabe ressaltar:
A sua cozinha tem o mesmo tamanho e as mesmas características entre o que recebeu e o que estava na foto, PORÉM por um erro de cadastro de outra loja no MadeiraMadeira a cozinha estava anunciada com um balcão para cooktop de 80cm com 1 porta e 1 gavetão, além das demais peças - ocorre que este balcão de 1 porta e 1 gavetão saiu de linha e foi substituido pelo modelo de 2 portas, da mesma linha, modelo e tamanho.
Não é mais possível enviar o balcão que saiu de linha, pois como saiu de linha o fabricante não tem estoque e o mesmo não é mais fabricado.
Propomos a devolução parcial do valor da diferença entre os balcões e entendemos que você aceitou, inclusive tendo nos passado a chave PIX ************65 em nome de Yuri Mikael de Sousa Coutinho para depósito do valor.
Iremos lhe contatar novamente para entender qual solução deseja.
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 09:36
Desde o início optei pela a troca e isso não foi possível, engraçado a mesma cozinha está pra venda , o que eu queria mesmo é a cozinha que eu comprei
Réplica da empresa
21/10/2025 às 09:44
Conforme já lhe informamos, há um erro de cadastro no site do MadeiraMadeira já que o cadastro da cozinha foi feito por outra loja (Pa****ma Móveis). Já solicitamos a correção do cadastro diretamente para a MadeiraMadeira no mesmo dia que você nos contatou - chamado ******* sendo atendido por Matheus Santos (Time MadeiraMadeira)
Não será possível enviar o balcão com 1 porta e 1 gaveta. Estamos em contato com você e aguardando retorno sobre como podemos resolver.