Entrega de produto diferente do comprado e demora na devolução (MadeiraMadeira)
Em réplica
Pato Branco - PR
27/10/2025 às 10:44
ID: 230321007
Comprei uma cama montessoriana pelo site da MadeiraMadeira, modelo ATF009. Após cerca de 20 dias da compra, recebi o modelo ATF016, que não corresponde ao produto adquirido.
Ao abrir a caixa, percebi que algumas peças vieram com marcas de batidas, o que também foi devidamente documentado via chat da MadeiraMadeira, e as imagens seguem anexadas aqui no Reclame Aqui.
Como não gostei do modelo e ele não era o que eu havia comprado, solicitei a devolução do produto. A vendedora informou que poderia me oferecer uma diferença em dinheiro para que eu ficasse com essa cama, alegando que o site não estava atualizado e que o modelo original estava sem estoque. No entanto, deixei claro que não tenho interesse em ficar com esse produto e reforcei o pedido de devolução.
Desde então, já se passou mais de uma semana e tanto a vendedora quanto a empresa seguem me enrolando, sem enviar ninguém para fazer a coleta da cama e sem devolver o valor pago. A última resposta que recebi da vendedora Eduarda foi que estava aguardando retorno da gestão, mas até o momento não obtive nenhuma solução.
Além disso, a loja não atende minhas ligações, demonstrando falta de respeito e descaso com o consumidor. Solicito com urgência a retirada do produto incorreto e o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 11:03
Olá Larissa, não localizamos venda em seu nome/CPF porém pela característica da reclamação acreditamos que se trate da venda em nome de Tiago. Caso não seja este caso, por favor entre em contato novamente conosco.
Sobre o caso do cliente Tiago, o reembolso já foi autorizado e será procedido assim que houver a coleta do produto - o qual será encaminhado para doação. Acredito que deverá ocorrer entre hoje e amanhã (27 ou 28/10). Assim que ocorrer a coleta, o reembolso será autorizado.
Com relação ao não atendimento de ligações, conforme está descrito em nosso site nosso atendimento é exclusivamente via WhatsApp e email, das 09:00h às 17:00 (seg-sex, excedo feriados). No caso da venda em sites parceiros, o atendimento também ocorre pelo canal do site.
Pedimos desculpas por qualquer mal entendido. Seu problema será solucionado.
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 15:42
Nesta presente data (28/10/*******) ainda estamos no aguardo da retirada, a empresa retornou que está aguardando o retorno do responsável por vir retirar a doação.