Tampo de balcão de cozinha entregue sem parafusos ou peças de montagem e sem resposta do vendedor

Primeiramente sobre alegação de não atendimento, verifiquei que foi aberto o protocolo no dia 12/03/2026 às 15:13 e respondido por nossa equipe no dia 13/03/2026 às 09:00 solicitando que fossem enviadas fotos por email, porém não recebemos mais nenhuma resposta e tampouco o email com as informações.

Com relação ao tampo, no anúncio consta a informação "Esse tampo é indicado para você utilizar em balcões de cozinha da marca Kappesberg com 60cm de largura e até 52cm de profundidade total", sendo que todos os balcões da Kappesberg acompanham as ferragens para correta instalação do tampo.

De qualquer forma, a grande maioria dos fabricantes incluem ferragens adicionais nos balcões para fixação do tampo, caso o seu não inclua você pode solicitar ao montador que fará a instalação para que providencie - pois normalmente eles tem esse material de sobra, ou pode fazer a compra em qualquer ferragem ou até mesmo em um bom supermercado, o custo de parafusos não passa de centavos.

Bom dia.

As fotos foram enviadas conforme solicitado anteriormente, porém não obtive retorno após o envio. Peço, por gentileza, que verifiquem novamente, pois cumpri com a solicitação feita.

Sobre a justificativa apresentada, ressalto que o fato do produto ser indicado para determinado balcão não significa que seu uso seja exclusivo, e em nenhum momento a descrição informa que o tampo não acompanha ferragens ou itens necessários para fixação.

Dessa forma, o produto foi entregue incompleto em relação à sua funcionalidade, já que não é possível realizar a instalação sem os itens mínimos necessários.

Quanto à orientação de adquirir parafusos por conta própria, entendo que o custo pode ser baixo, porém não é responsabilidade do consumidor complementar um produto que foi entregue incompleto, especialmente quando essa informação não no anúncio.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor deve garantir que o produto esteja adequado ao uso e com informações claras sobre o que está ou não incluso.

Diante disso, solicito uma solução adequada, como o envio das ferragens necessárias para instalação ou outra alternativa que resolva o problema de forma honesta.

Fico no aguardo de um retorno com a devida solução

Pelos fotos enviadas foram entregues corretamente as duas peças da relação de peças do manual: 2662-TAMPO, 2663-SARRAFO DO TAMPO. Também consta no manual de montagem a informação: Os "L" de metal e os parafusos para fixar o tampo e o sarrafo do tampo estão dentro do acessório do Balcão.

O produto foi entregue completo conforme consta no manual de montagem e fotos enviadas pelo próprio consumidor, portanto não há falta de peças e/ou responsabilidade da empresa no envio das ferragens.

A honestidade é válida para ambas as partes, fomos honestos em entregar o que foi comprado, lembrando que o anúncio em nenhum momento informa a existência de parafusos, frisa que a indicação é para uso em balcões da marca Kappesberg e que a montagem/instalação é por conta do consumidor.

Vale destacar que também a solução é fácil, rápida e barata - caso o seu balcão não acompanhe as ferragens já lhe sugerimos a compra (centavos) em uma ferragem próxima da sua casa ou solicitar ao montador/instalador que com certeza ela terá os 3 parafusos necessários e os "L" para fixação.

Por fim, em mais de 9 anos de loja e milhares de unidades de balcões/tampos/cozinhas vendidos e entregues nunca recebemos uma solicitação de envio de ferragens que não acompanham o tampo.

As peças mencionadas (tampo e sarrafo) realmente foram entregues, porém isso não resolve o ponto principal da reclamação, que é a impossibilidade de instalação do produto sem os itens mínimos de fixação.

Gostaria também de destacar uma inconsistência no atendimento: anteriormente foi informado que as fotos não haviam sido recebidas, porém agora elas estão sendo consideradas na análise. Diante disso, questiono por que não houve retorno antes, já que as imagens foram enviadas conforme solicitado.

Além disso, pelas próprias fotos encaminhadas, é possível verificar que não foram enviados parafusos ou quaisquer ferragens necessárias para a instalação, o que reforça o problema relatado desde o início.

O fato de o manual mencionar que as ferragens acompanham o balcão reforça justamente que o tampo depende desses itens para cumprir sua função, ou seja, trata-se de um produto que, isoladamente, não pode ser utilizado sem complementos essenciais.

Em nenhum momento do anúncio é informado de forma clara que:
- o produto não acompanha ferragens, e
- que sua utilização depende de itens adicionais para instalação.

A insistência em transferir essa responsabilidade ao consumidor, mesmo diante dos fatos apresentados, demonstra falta profissionalismo e ausência de uma solução adequada até o momento.

Por fim, ressalto que ter 9 anos de mercado não inibe a falta de profissionalismo e de respeito com o cliente, demonstrados na condução deste atendimento.

Gostaria também de destacar uma inconsistência no atendimento: anteriormente foi informado que as fotos não haviam sido recebidas, porém agora elas estão sendo consideradas na análise. Diante disso, questiono por que não houve retorno antes, já que as imagens foram enviadas conforme solicitado. SOBRE ESTE PONTO: as fotos foram recebidas pelo Reclame Aqui na abertura da reclamação

Além disso, pelas próprias fotos encaminhadas, é possível verificar que não foram enviados parafusos ou quaisquer ferragens necessárias para a instalação, o que reforça o problema relatado desde o início. OS PARAFUSOS NÃO ACOMPANHAM O TAMPO, acompanham o balcão da marca KAPPESBERG para qual o tampo é indicado.