Compra de uma cômoda
Respondida
Resende - RJ
16/09/2024 às 11:08
ID: 197483325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cômoda, foi entregue no vizinho, que não tem nada haver com isso, tive que pagar duas pessoas para retirar do vizinho para minha casa.
O móvel estava em uma embalagem muito frágil, resultando dano no tampo do móvel, faltando os puxadores das portas e gavetas, móvel todo empoeirado por dentro, deu trabalho pra limpar.
Demorou mais de duas semanas para me enviarem outro tampo e puxadores, quando chegou veio faltando os parafusos para fixação dos puxadores.
Só tive for de cabeça com essa empresa se é que se pode chamar assim.
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Resposta da empresa
16/09/2024 às 11:45
Bom Dia!
Sentimos muito por todo o transtorno que ocorreu com seu movel, quando o móvel é coletado na expedição pela transportadora enviamos no whatsapp as informações de rastreamento e as orientações de recebimento do produto, pela parte descritiva do rastreamento consegue saber quando a mercadoria chega para fazer o recebimento. Se seu vizinho não tivesse recebido a mercadoria a mesma voltaria para o deposito e posteriormente seria reentregue em sua residência. Quanto a avaria no tampo do móvel infelizmente como o transporte é terceirizado pode ocorrer independente da embalagem, acidentes como a queda de outros produtos em cima podem acontecer, pois tudo é manuseado por pessoas. Nossos produtos são fabricados sempre posteriormente a compra inclusive as assistências quando necessárias, por isso precisamos do prazo para a fabricação do tampo novo. Oferecemos toda a assistência necessária, inclusive um montador para efetivar a troca da peça e regulagens, porém negados pelo senhor. Sempre buscamos atender todas as assistências com toda a educação e respeito em conversas amigáveis e compassivas.