Móvel5

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Rio de Janeiro - RJ

12/01/2024 às 14:25

ID: 180313629

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Comprei uma cristaleira com a Movel5 (de Santa Catarina) com prazo de entrega para 21/12/23 (N da Transação Vindi: 133654312; n do pedido na Loja: *******). Rastreando o transporte da mercadoria observei que ela estava desde o dia 18/12 numa cidade vizinha a minha (Duque de Caxias/RJ). Reclamei do atraso e finalmente o produto foi entregue em 27/12, com os vidros das portas quebrados, além de danos na madeira. Além disso, como a entrega foi feita por apenas um trabalhador que arrastou o móvel pelo caminho, pois este era muito pesado para que ele o carregasse, o piso da minha sala ficou seriamente danificado (tipo sinteco).
Reclamei com a Movel5 pelo Whatsapp******* que a embalagem havia sido violada e colada com fita adesiva, demonstrando que a transportadora tinha consciência do dano causado ao produto, os vidros quebrados, e não se pronunciou a respeito. A pessoa que me atendeu na Movel5 informou que as atividades só voltariam no dia 03/01/*******. Aguardei. Depois ela reconheceu o problema e se prontificou a enviar os vidros e um técnico/lustrador para reparar os danos à madeira. Isso foi no dia 08/01. Essa atendente disse que não poderia me dar um prazo para reparar os problemas, o que é totalmente inaceitável. Portanto até agora só tenho o reconhecimento dos problemas e promessas de solução. Nada de concreto.
Reclamei com a empresa também no telefone*******, tendo sido atendido por uma sra. Shirley que reconheceu o erro do entregador e me prometeu uma solução. Solicitei que ela enviasse alguém para avaliar e mensurar o custo do reparo ao piso. Dia 03/01/24 enviei uma mensagem pelo número******* no Whatsapp (que foi lida), sem mais respostas.
Estou utilizando o Reclame Aqui como uma forma de notificação extrajudicial para tentar solucionar o meu prejuízo pecuniário.