Péssimo serviço | Descaso
Resolvido
São Paulo - SP
01/02/2023 às 13:13
ID: 158534501
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechei o meu projeto com a movelaria malta no ano de ******* e vim pagando por todo esse tempo, para que no meu casamento que ocorreu em 15/10/******* minha casa estivesse montada, porém, para a minha insatisfação isso não aconteceu.
Primeiramente, no ano de ******* protestaram o meu nome no Serasa com todos os boletos pagos, por um erro interno deles. A resolução demorou quase 3 meses por conta do atendimento deles ser péssimo. Não respondem, fazem pouco caso de ajudar.
No momento da assinatura do projeto executivo (no dia 10/09) me passaram o prazo de 35 dias úteis para instalação, já estamos no dia 01/02 e NADA do meu apartamento estar pronto.
Já me passaram 16 datas para instalação, e nenhuma foi cumprida. Estou a quase 4 meses casada, morando com minha mãe, pois o meu apartamento não está pronto.
Tento de todas as formas entrar em contato, mas eles fazem pouco caso para responder, demoram horas, as vezes até dias para retornar uma simples pergunta.
No momento da venda foi tudo lindo, agora nem responder me respondem. Caso não resolvam até o fim dessa semana entrarei com um processo e pegarei meu dinheiro de volta com multa. Já estamos indo para ******* dias UTEIS e nada.
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Resposta da empresa
18/05/2023 às 12:12
Mobiliário entregue, montado e finalizado, e apesar dos imprevistos surgiram mais indicações do mesmo ( pois sempre nos prontificamos a resolver a situação).
Réplica da empresa
18/05/2023 às 12:13
Mobiliário entregue, montado e finalizado, e apesar dos imprevistos surgiram mais indicações do mesmo ( pois sempre nos prontificamos a resolver a situação).
Consideração final do consumidor
18/05/2023 às 14:08
Após todo o caos, finalizaram o meu apartamento no dia 09/02/*******, porém, após, tive alguns empecilhos como, o móvel do meu banheiro despencar pois não foi bem colocado e a porta do meu guarda roupas sair do trilhos pois estava mal cortada, tudo isso, pois o serviço era feito por terceiros.
Hoje, com tudo finalizado e perfeito, posso dizer que em todo esse tempo a Michele sempre fez de tudo para resolver o problema do meu apartamento e contrataram uma equipe que preste e que acertaram todos os móveis do meu apartamento, o Leonardo e o Thiago fizeram questão de re-verificar todos os móveis que agora estão conforme o que eu paguei.
Espero que com essa equipe, os futuros compradores não tenham mais problemas, no mais, estou satisfeita com o serviço agora que esta finalizado *******%.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3