MOVELARIA OLGA

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Belo Horizonte - MG

20/01/2025 às 14:20

ID: 207719453

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Boa tarde,

Estou entrando com essa reclamação porque passamos por uma situação muito ruim com a loja (Movelaria Olga) e existe a possibilidade que saiamos prejudicados.

Encomendamos um jogo de 6 cadeiras de jantar com a Movelaria, no valor de R$1.*******,00 cada, R$8.*******,00 no total. Fomos à loja, escolhemos o modelo e a cor das cadeiras que seriam feitas pela fábrica deles. Infelizmente as cadeiras vieram muito diferentes do que pedimos. Depois de mais de um mês, as cadeiras chegaram. Elas vieram muito maiores do que as cadeiras da loja, com costura diferente, almofadas muito mais duras, e da primeira vez, foram até feitas com uma madeira diferente, com cor diferente, da que pedimos.

Entramos em contato com a loja, e eles nos transferiram para falar com a gerente Priscila, e já de cara ela tentou fazer com que aceitássemos as cadeiras que nem a cor certa tinham, dizendo que mesmo que não estivesse da cor certa, as cadeiras estavam bonitas o suficiente. Obviamente não teria como aceitarmos a situação, e explicamos pra eles todos os defeitos e diferenças entre a cadeira que pedimos e as cadeiras que vieram. Depois de MUITA enrolação (que temos gravadas em Whatsapp), e de explicar várias vezes as muitas diferenças entre as cadeiras, especialmente a diferença de tamanho entre elas, eles concordaram em refazer as cadeiras da cor certa, para o que enfatizamos VÁRIAS vezes (também gravadas em Whatsapp) que o problema não era só a cor, ou o estofamento, mas principalmente o tamanho.

Como referência, a almofada da cadeira veio tão grande, que a minha esposa, que é pequena (1,56m), sentando em posição normal, não consegue sequer encostar as costas no encosto da cadeira, ela precisa se deitar pra trás, situação que não tem sentido para uma cadeira de jantar, e evidência clara da diferença entre o tamanho da cadeira da loja e a que chegou pra nós, que inclusive medimos, tiramos foto e mandamos para a loja.

Após essa situação, tivemos que aguardar mais um mês e meio para chegarem as novas cadeiras, que dessa vez vieram com a cor certa, mas novamente com o tamanho e costura erradas. Dessa segunda vez, nem aceitamos receber as cadeiras. Fomos super educados com o pessoal da entrega, e até demonstramos pra eles o quão grande as cadeiras estavam, e que a minha esposa mal conseguia alcançar o encosto, o que eles concordaram *******%, dizendo: "É, está muito grande mesmo, olha só, ela nem chega no encosto."

Novamente, medimos as cadeiras e mandamos foto pra loja para mostrar a diferença. Novamente eles nos fizeram entrar em contato com a Priscila, e dessa vez a atitude dela foi bem clara: "Vocês só têm direito a um reembolso de 30%."

Essa é a situação. Continuamos tentando explicar para a própria Priscila o absurdo da situação que eles colocaram a gente, em que, ou saímos prejudicados com cadeiras desconfortáveis, diferentes do que pedimos, ou perdemos 70% do nosso dinheiro. Depois de muita discussão, em que a gerente deixou perfeitamente claro o descaso com a situação (o que também temos gravado em Whatsapp), entramos em contato com o nosso advogado e vamos abrir um processo na Defesa do Consumidor, para essa situação que não tem sentido aceitarmos como está. Não fizemos nada de errado, e vamos sair prejudicados por simples descaso da loja em cumprir a obrigação mais básica de entregar o produto que foi pedido e pago pelo cliente.

Seguem as fotos das diferenças entre as cadeiras pedidas e entregues em anexo, incluindo as diferenças de cor das primeiras cadeiras que eles tentaram nos fazer aceitar, e das medidas feitas para provar que as cadeiras estavam muito maiores que as do mostruário da loja. Já enviamos essas fotos e as conversas para nosso advogado, que marcará uma audiência para nós na Defesa do Consumidor.