Mesa Essenza Design com Pés Rachados: Vício Recorrente e Falta de Solução Definitiva pela Loja Olga
Respondida
Itabira - MG
19/03/2026 às 12:09
ID: 243733577
Comprei uma mesa de madeira com oito cadeiras na loja Olga, em Belo Horizonte, em meados de 2024, sendo o produto da marca Essenza Design.
Poucos meses após a compra, a mesa apresentou um problema grave de qualidade: os pés começaram a rachar. Em outubro de 2024, entrei em contato com a loja, que realizou a substituição dos pés. No entanto, o problema persistiu.
Desde então, já foram feitas três substituições, e todas apresentaram exatamente o mesmo defeito os pés voltam a rachar, evidenciando um vício recorrente e não solucionado do produto.
Já se passaram aproximadamente 1 ano e 6 meses desde o início do problema, período em que venho tentando resolver a situação de forma amigável, sem sucesso. A loja, por sua vez, continua insistindo apenas em novas trocas, o que não é mais aceitável diante da repetição do defeito.
Diante disso, solicito a devolução integral do valor pago pela mesa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, já que o produto apresenta vício reiterado e não foi sanado de forma eficaz dentro de prazo razoável.
Aguardo um posicionamento definitivo no prazo de até 5 dias corridos. Caso contrário, registrarei formalmente a reclamação junto ao Procon e adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:14
Olá, Bruno/Ana
Lamentamos sinceramente toda a experiência vivenciada com a sua mesa e compreendemos o desgaste causado ao longo desse período.
Desde o primeiro apontamento relacionado às aberturas nas lâminas da base, a Movelaria Olga acompanhou o caso de forma próxima e contínua, sempre atuando junto à fábrica Essenza Design em busca de uma solução definitiva para o ocorrido.
Ao longo desse processo, realizamos sucessivas substituições das bases, além de diversas visitas técnicas em sua residência, mesmo localizada em outra cidade, com o objetivo de garantir que você não permanecesse desassistido em nenhum momento. Importante reforçar que, em todas as ocasiões, as peças foram integralmente substituídas, e não reparadas, justamente para preservar o padrão de qualidade entregue aos nossos clientes.
Embora a fábrica tenha inicialmente apontado possíveis fatores externos relacionados ao uso e exposição da peça, a Movelaria Olga intercedeu em seu favor durante toda a tratativa, absorvendo o processo e buscando alternativas para que a situação fosse resolvida da melhor forma possível.
Reconhecemos que se trata de uma situação incomum e extremamente atí[Editado pelo Reclame Aqui], tanto para nossa loja quanto para a própria fabricante, já que nunca havíamos enfrentado recorrência semelhante neste modelo.
Pensando em solucionar definitivamente a situação e preservar sua experiência conosco, ficou acordada a substituição completa do modelo da mesa por outra peça, entendendo que essa seria a alternativa mais adequada para evitar qualquer recorrência futura do problema.
Sentimos muito por todo o transtorno causado e pela extensão desse processo. Nosso maior compromisso sempre foi e continuará sendo garantir que nossos clientes tenham em seus lares peças com qualidade, conforto e segurança.
Esperamos sinceramente que a nova peça proporcione a experiência positiva que desejamos entregar desde o início da sua compra.
Atenciosamente, Equipe Movelaria Olga