Movelaria Olga perde cadeira e entrega outra com design diferente, cliente exige solução para conjunto de 10 cadeiras.
Em réplica
Nova Lima - MG
10/06/2026 às 06:24
ID: 250980881
Há cinco anos, realizei a compra de uma mesa com 10 cadeiras na Movelaria Olga. Em outubro do ano passado (2025), o braço de uma das cadeiras trincou e eu entrei em contato com a empresa para contratar o conserto. O serviço de assistência técnica foi devidamente pago por mim; não foi um atendimento gratuito.
O prazo inicial dado para a devolução foi de 30 dias. Na ocasião, fui informada de que poderia haver um pequeno atraso devido às demandas de fim de ano, o que achei compreensível e aceitei. No entanto, o tempo passou, o prazo estourou e, após inúmeras ligações e cobranças da minha parte, descobri o real motivo da demora: a Movelaria Olga perdeu a minha cadeira.
Como solução, a empresa me informou que fabricaria uma nova cadeira para repor a que foi extraviada. O problema é que a cadeira nova produzida foi entregue com o design e a cor do assento completamente diferentes das outras 9 cadeiras que tenho em casa. Como se trata de um jogo de jantar planejado e harmônico, recusei a entrega imediatamente. Não faz o menor sentido ter uma cadeira destoando de todo o conjunto.
Desde a minha recusa, a empresa está me enrolando e não apresenta uma solução definitiva. Hoje já é dia 10 de junho de 2026 ou seja, estou há cerca de 8 meses sem a minha cadeira, mesmo tendo pago pelo conserto dela.
Exijo que a Movelaria Olga tome uma providência urgente. As opções que aceito são:
1. A entrega de uma cadeira exatamente igual (em design, cor, tecido e acabamento) às outras 9 do meu conjunto; ou
2. Uma solução que resolva o conjunto completo (como a troca do estofado/reforma das demais para que fiquem iguais), pois comprei um jogo e exijo a padronização das minhas 10 cadeiras.
Aguardo um posicionamento sério e imediato da empresa, sem mais desculpas ou adiamentos.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:09
Olá, Marcela.
Agradecemos o seu relato e lamentamos os transtornos vivenciados durante o processo de assistência técnica.
Entendemos sua insatisfação em relação à substituição da cadeira e reconhecemos que a demora na conclusão do atendimento gerou um desgaste que não corresponde à experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos, porém, de esclarecer um ponto importante em relação à sua solicitação. O conjunto foi adquirido em 2020 e, desde então, decorreram aproximadamente seis anos entre a fabricação original das peças e a necessidade de reposição da cadeira. Nesse intervalo, podem ocorrer alterações naturais nos materiais, acabamentos e insumos utilizados na fabricação dos móveis.
No caso específico das cadeiras, produzidas em madeira maciça, é importante destacar que se trata de uma matéria-prima natural, cujas características visuais podem apresentar variações de tonalidade, veios e aparência, mesmo entre peças fabricadas simultaneamente. Além disso, ao longo dos anos, fatores como exposição à luz, uso cotidiano e envelhecimento natural dos materiais também modificam a aparência original dos produtos.
Ressaltamos ainda que essa possibilidade de variação entre lotes, acabamentos e matérias-primas está prevista nas condições apresentadas no momento da contratação, justamente em razão das características inerentes aos materiais naturais utilizados na fabricação dos móveis.
Nosso compromisso sempre foi buscar a melhor alternativa possível para solucionar a situação. Por esse motivo, seguimos à disposição para avaliar conjuntamente uma solução viável, considerando as características técnicas e produtivas do produto adquirido, bem como o tempo transcorrido desde a compra original.
A Movelaria Olga permanece aberta ao diálogo e à construção de uma solução equilibrada para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe Movelaria Olga
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 15:10
Agradeço a resposta, mas preciso frisar o ponto principal que vocês parecem estar ignorando: vocês PERDERAM a minha cadeira. Quando eu enviei o produto para a assistência técnica um serviço que foi devidamente pago , o combinado seria apenas a substituição de um pedaço de madeira do braço que havia trincado. O plano nunca foi fabricar uma cadeira do zero. Se hoje existe a necessidade de uma peça nova, é única e exclusivamente porque a Movelaria Olga cometeu o erro gravíssimo de extraviar o patrimônio do cliente sob a sua guarda.
Diante disso, vocês estão arrumando justificativas injustificáveis. Mudança natural na tonalidade da madeira maciça com o tempo não justifica o design (formato) vir diferente e a cor do tecido do assento ser completamente distinta. Estamos falando de um jogo planejado de mesa com 10 cadeiras; o valor do conjunto depende da harmonia entre as peças.
Eu entendo perfeitamente o que vocês explicaram sobre lotes e tempo, mas o erro foi 100% de vocês. Portanto, a responsabilidade de resolver também é. Não vou arcar com o prejuízo estético de ter uma cadeira totalmente destoante na minha sala de jantar porque a empresa perdeu o meu móvel.
Exijo uma solução imediata. Já que afirmam estar abertos ao diálogo para uma "solução equilibrada", a única saída justa é que vocês assumam a padronização do meu conjunto. Aguardo o contato da gerência para definir como faremos para deixar as minhas cadeiras iguais novamente.