Atraso na entrega da mesa de cabeceira e dificuldade para cancelar a compra.
Respondida
Porto Alegre - RS
25/11/2025 às 12:42
ID: 232803431
Comprei uma mesa de cabeceira no dia 30/09 vendida pela empresa movelaria store no site da MadeiraMadeira e o prazo para entrega do produto se encerrou no dia 20/10. Então, no dia 22/10 não havia atualização sobre a entrega, solicitei o primeiro cancelamento. A empresa encerrou o meu pedido sem atender ao cancelamento alegando que o produto iria chegar até dia 30/10. No dia 03/11, solicitei o segundo cancelamento, cujo prazo para estorno era dia 13/11. No dia 18/11, solicitei outro cancelamento acabei recebendo o produto antes de ser orientado a recusar a entrega. No dia 19/11, abri pedido de cancelamento do produto após a entrega e anexei uma foto da embalagem. Assim como aconteceu em todos os outros protocolos, o vendedor marcou como encerrado e não atendeu ao meu cancelamento. Hoje no dia 25/11 solicitei outro cancelamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:17
Olá Gabriel,
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que teve em relação ao seu pedido e entendemos a insatisfação gerada pela demora na entrega, pelas sucessivas solicitações de cancelamento e pela falta de atualização clara ao longo do processo.
Reconhecemos que houve falhas no acompanhamento do seu atendimento, mas alguns procedimento fogem da nossa alçada onde somente o site de vendas consegue interagir.
O estorno do seu pedido foi realizado atendendo assim a sua solicitação.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pelo seu relato, que é muito importante para aprimorarmos nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Movelaria Decor