Reclamação de atraso na entrega e falta de retorno ao consumidor referente ao pedido n *****
Resolvido
Paulínia - SP
23/06/2026 às 20:22
ID: 252189143
RECLAMAÇÃO POR ATRASO NA ENTREGA E FALTA DE RETORNO AO CONSUMIDOR
Pedido n: *****
Venho registrar minha insatisfação com o atraso na entrega do pedido n *****, realizado junto à Casas Bahia.
Na entrega tem vendido e entregue por moveleria store transportadora LOG + Transportes.
Dados do pedido:
Data da compra: 20/05/2026
Pagamento aprovado: 21/05/2026
Prazo informado para entrega: 11/06/2026
O prazo de entrega foi descumprido e, até a presente data, não recebi o produto nem uma posição concreta sobre a entrega.
Além disso, realizei duas solicitações de atendimento:
Primeira reclamação aberta em 12/06/2026, com prazo informado de até 5 dias para retorno. O prazo expirou sem qualquer resposta ou solução.
Segunda reclamação aberta em 22/06/2026, que permanece sem resposta até o momento.
A falta de retorno demonstra desrespeito ao consumidor e dificulta a resolução do problema. Solicito com urgência:
Informações precisas sobre a localização do pedido;
Nova previsão real de entrega;
Ou o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, caso a entrega não possa ser realizada imediatamente.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:28
Olá Edivaldo ,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados com o atraso na entrega do seu pedido e pela experiência que você teve durante o atendimento.
Assim que identificamos a ausência de movimentação da entrega, acionamos a transportadora para apuração, pois havia a possibilidade de extravio da mercadoria. Enquanto essa análise estava em andamento, o canal de vendas realizou o cancelamento do pedido e a restituição integral do valor pago.
Com isso, a solicitação foi encerrada por meio do reembolso, e o valor é disponibilizado conforme os prazos da administradora do meio de pagamento utilizado na compra.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e lamentamos que essa situação tenha ocorrido. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou possamos auxiliá-lo em uma nova oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Movelaria Store
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 21:46
foi as casas Bahia que resolveu por isso deu certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2