Atraso na entrega de marcenaria contratada com a Moveleiros, gerando prejuízos e descumprimento de contrato.

Prezada,Daniela Maria Alonso Carlos.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a insatisfação causada pela alteração na previsão de entrega do seu projeto.

Compreendemos a expectativa criada em relação ao cronograma e reconhecemos os impactos que uma mudança de prazo pode gerar em seu planejamento.

Conforme contato realizado por nossa equipe, seu caso está sendo acompanhado de forma prioritária. A alteração na programação ocorreu em razão de circunstâncias operacionais que impactaram nosso cronograma de produção, situação que estamos trabalhando intensamente para regularizar.

Reforçamos que a Moveleiros permanece à disposição para manter um canal de comunicação transparente, prestar todas as informações sobre o andamento do seu pedido e buscar a melhor condução para a conclusão do projeto.

Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários. Nosso compromisso é concluir seu projeto com a qualidade contratada e manteremos contato para informar qualquer atualização relevante.

A resposta é genérica e não demonstra interesse na solução do atraso na entrega do produto adquirido há 1 ano. A desorganização interna da empresa não deve afetar o consumidor. Principalmente aquele que já possui contrato quitado há 1 ano. Puro descaso. Empresa sem responsabilidade. Na venda se coloca como a melhor do mercado. Na entrega mostra-se negligente com o consumidor e aparece com desculpas genéricas sem propósito. E pior, sem proposta para solucionar o atraso.

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados pelo atraso em seu pedido.

Conforme informado em nossos contatos anteriores, o cronograma inicialmente previsto precisou ser readequado em razão de problemas operacionais ocorridos em nossa fábrica, uma situação excepcional que impactou parte da nossa produção. Sabemos que esse cenário não corresponde à experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e, por isso, pedimos desculpas pelos inconvenientes.

Reforçamos que, em nenhum momento, buscamos minimizar sua insatisfação ou transferir a responsabilidade. Pelo contrário, prestamos todos os esclarecimentos sobre o ocorrido, informamos os novos prazos e permanecemos acompanhando seu pedido para que as próximas etapas sejam concluídas dentro do cronograma atualizado.

Entendemos que a expectativa pela entrega é legítima, especialmente considerando que o contrato já se encontra quitado, e reafirmamos nosso compromisso em concluir seu projeto com a qualidade contratada e dentro do prazo que foi informado.

Continuaremos à disposição por nossos canais de atendimento para mantê-lo atualizado até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,

Equipe Moveleiros.