Atraso na entrega, falta de transparência e ausência de previsão
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 12:58
ID: 255032239
Contratei a Moveleiros em fevereiro de 2025 para a fabricação dos móveis planejados do meu apartamento. Após a entrega das chaves e a realização das medições, fizemos alterações no projeto, incluindo a lavanderia e outros itens, todos devidamente pagos. A data contratada para entrega dos móveis era 27/07/2026.
Durante toda a negociação informei que o endereço constante no contrato estava incorreto. A empresa me tranquilizou dizendo que entraria em contato antes da entrega para confirmar o endereço correto.
No entanto, a data prevista chegou e não recebi qualquer ligação, mensagem ou aviso informando que a entrega não seria realizada. Precisei cobrar uma posição no grupo de WhatsApp da empresa. Após muita insistência, fui informada de que a fábrica teria atrasado a produção e comunicado a Moveleiros em cima da hora.
Embora imprevistos possam acontecer, isso não justifica a completa falta de comunicação com o cliente. Em nenhum momento a empresa entrou em contato espontaneamente para informar o atraso, pedir desculpas ou apresentar um plano para resolver a situação. Toda a iniciativa partiu de mim.
O mais preocupante é que, mesmo após reconhecer o atraso, até o momento continuo sem qualquer previsão concreta de entrega. Ou seja, além de descumprir o prazo contratual, a empresa também não informa quando pretende cumprir sua obrigação.
Já registrei reclamação junto ao PROCON e encaminhei o protocolo à empresa. Ainda assim, sigo sem uma solução e sem qualquer comprometimento com uma nova data.
Espero que a Moveleiros apresente imediatamente uma previsão formal de entrega, cumpra o contrato e passe a tratar seus clientes com a transparência e o respeito esperados de uma empresa que comercializa móveis planejados, especialmente em um investimento de alto valor.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:41
Prezada Cliente,
A Moveleiros agradece o seu relato e lamenta a insatisfação demonstrada. Reconhecemos que a expectativa em relação à entrega de um projeto de móveis planejados é elevada e compreendemos os transtornos que uma alteração de cronograma pode ocasionar.
Ressaltamos que não houve qualquer intenção de omitir informações ou deixar de prestar atendimento. Desde que a situação foi identificada, a equipe permanece acompanhando o pedido junto ao fabricante para que a entrega seja realizada no menor prazo possível.
Quanto ao atendimento prestado, informamos que todas as manifestações registradas, inclusive perante o PROCON, estão sendo tratadas pelos canais oficiais da empresa, onde serão prestados todos os esclarecimentos e adotadas as providências cabíveis.
Reafirmamos nosso compromisso com a conclusão do seu projeto e permanecemos à disposição para prestar as atualizações necessárias por meio dos canais oficiais de atendimento, garantindo que qualquer novidade referente ao cronograma seja comunicada de forma transparente.
Atenciosamente,
Moveleiros Ltda.