Atraso na montagem, itens faltantes e falta de reembolso após compra.

Olá, Daniela Werner.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação com o andamento da finalização do seu projeto.

Reconhecemos que a ocorrência de peças com necessidade de ajuste, a ausência de um item no dia da montagem e a demora nas atualizações sobre o processo não correspondem ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Seu caso já está sendo acompanhado pela nossa equipe responsável. Estamos verificando a conclusão dos ajustes, o posicionamento da fábrica e a programação para a finalização da montagem, para que possamos fornecer uma previsão concreta o mais breve possível.

Em relação ao pedido de reembolso mencionado, ele também está sendo analisado internamente conforme os procedimentos da empresa, e você receberá um retorno pelos nossos canais oficiais assim que a avaliação for concluída.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui para a melhoria dos nossos processos. Permanecemos à disposição e comprometidos em acompanhar seu atendimento até a conclusão de todas as pendências.

Atenciosamente,

Boa Tarde
Tínhamos 5 portas para troca e ajuate, 3 foram retiradas e devolvidas hoje, porem o Sr Jeferson havia informado que entregariam as 5 portas, e entregarem apenas as 3 retiradas e ajustadas e as avariadas ainda não e o montador vem na quinta dia 23/07.
Sem dizer que até o momento não fizeram meu reembolso solicitado em junho.
Realmente muito insatisfeita com a Moveleiros pela falta de comprometimento para com seus clientes.

Boa Tarde
Tínhamos 5 portas 2 para troca e 3 para ajuste, 3 foram retiradas e devolvidas hoje, porem o Sr ***** havia informado que entregariam as 5 portas juntas, e entregarem apenas as 3 retiradas e ajustadas e as avariadas ainda não e o montador vem na quinta dia 23/07.
Sem dizer que até o momento não fizeram meu reembolso solicitado em junho de R$ 350.
Realmente muito insatisfeita com a Moveleiros pela falta de comprometimento para com seus clientes.

Olá, Daniela Werner.
Lamentamos que a experiência relatada tenha gerado insatisfação e compreendemos a sua expectativa quanto à conclusão dos ajustes e à resolução das pendências apontadas.

Em relação às portas, esclarecemos que as três unidades que foram retiradas para ajuste já foram devolvidas, permanecendo as demais unidades em tratativa para conclusão. Nossa equipe segue acompanhando o atendimento e as providências necessárias para que a pendência seja solucionada da melhor forma possível.

Quanto ao reembolso mencionado, informamos que a solicitação já foi atendida . Ressaltamos, contudo, que o Reclame Aqui é uma plataforma pública de reclamações e não constitui canal oficial da Moveleiros para tratativas financeiras, solicitações de reembolso ou negociações contratuais. Por esse motivo, solicitamos que as informações e tratativas relacionadas ao reembolso sejam conduzidas diretamente pelos nossos canais oficiais de atendimento, nos quais a equipe responsável poderá verificar o status da solicitação e prestar os esclarecimentos necessários.

Reforçamos nosso compromisso em concluir as pendências existentes e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento pelos canais oficiais da empresa.

Atenciosamente,
Equipe Moveleiros

Boa Noite
De fato fiz minha reclamação no reclame aqui pois cansei de tentar as vias oficiais da moveleiroa e nada havia sido resolvido, ontem depois de mais de 1 mês e 15 dias fizeram meu reembolso e a montagem assim como as 2 últimas portas serão finalizadas amanhã, e após finalização formalizarei aqui.