Comprometimento com prazo de entrega
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 09:02
ID: 255102367
Estou muito chateado e insatisfeito com a empresa, pois a entrega dos meus móveis planejados está atrasada e, até o momento, não recebi uma solução concreta ou uma previsão confiável para a conclusão do serviço.
No momento da contratação, foram informados prazos para entrega, nos quais confiei para organizar minha rotina e o planejamento da minha residência. Entretanto, o prazo não foi cumprido, causando transtornos, preocupação e grande frustração.
O que mais me incomoda é a falta de uma comunicação clara e de um posicionamento efetivo por parte da empresa. Como cliente, considero essencial receber informações precisas sobre o andamento do pedido e, principalmente, uma solução para o atraso.
Diante disso, solicito que a empresa se manifeste formalmente sobre o motivo do atraso, informe uma data concreta e definitiva para a entrega e apresente uma solução para os transtornos ocasionados pelo descumprimento do prazo acordado.
Espero que a situação seja resolvida com urgência e que a empresa demonstre respeito e consideração pelo cliente.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:36
Olá!
Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação e compreendemos a importância de contar com os móveis planejados dentro do cronograma esperado.
Esclarecemos que o caso está sendo acompanhado pela nossa equipe e que a entrega já possui uma data definida, previamente informada ao cliente. Dessa forma, nossa equipe segue trabalhando para cumprir a programação estabelecida e concluir o serviço adequadamente.
Ressaltamos também que, para garantir um atendimento mais organizado, ágil e com todas as informações centralizadas, o acompanhamento do pedido e eventuais dúvidas deverão ser tratados preferencialmente pelo grupo interno disponibilizado ao cliente, que é o canal adequado para a comunicação e atualização do andamento do projeto.
Permanecemos à disposição por esse canal para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a conclusão do serviço.
Atenciosamente,
Equipe Moveleiros