Empresa se recusa a devolver valor integral de móveis planejados e adia instalação.

A MOVELEIROS esclarece que a reclamação anterior foi devidamente finalizada e que o caso permanece em tratativa pelos canais internos da empresa, inclusive com a esposa do reclamante, com quem nossa equipe vem mantendo contato para condução da situação.

Dessa forma, não procede a afirmação de que a empresa não esteja buscando uma solução. O caso está sendo acompanhado internamente pelas áreas responsáveis, justamente para que sejam avaliadas as alternativas possíveis e os próximos passos da contratação.

Quanto ao pedido de cancelamento e restituição integral dos valores, esclarecemos que eventual rescisão contratual deve observar as condições previstas no contrato firmado entre as partes, bem como os valores e serviços já envolvidos na execução do projeto, não sendo possível tratar a questão de forma unilateral por meio de uma reclamação pública.

Da mesma forma, eventuais definições sobre cronograma, instalação ou condições de encerramento serão formalizadas diretamente pelos canais oficiais de atendimento, preservando também informações contratuais e pessoais das partes.

A MOVELEIROS permanece à disposição para concluir a tratativa de forma objetiva e responsável junto à contratante, buscando a solução adequada para o caso.

Na realidade vocês só entraram em contato conosco após minha última resposta, então procede o que eu escrevi.

Eu e minha esposa tivemos uma paciência quase beneditina para com a moveleiros. A venda começou completamente errada, virou uma enorme bagunça e nós, sabendo que no mundo real vale mais a penas absorver desaforos e incompetência do que ir para o litígio, engolimos a seco e sentamos com vocês mais de uma vez para tentar remediar a situação. Ocorre que vocês continuam não cumprindo com o prometido. A suposta entrega está atrasada. E muito.

Isso está nos prejudicando. Eu como cliente fiz minha parte tendo até pago antecipadamente por um serviço que não recebi. Tentei usar o diálogo e compreensão ao extremo até perceber que vocês não estavam cumprindo com o prometido após já não terem cumprido o acordo inicial. Eu deixo a seguinte pergunta: tivesse eu tido um problema, mesmo que grave, que me impedisse de cumprir com minha parte da negociação, vocês teriam a bondade e compreensão que cobram dos seus clientes? Tenho certeza que não. Tenho certeza que se eu tivesse atrasado um único dia teria no mínimo a inclusão de juros no pagamento. O próprio contrato de vocês só prevê punições aos compradores. Ao vendedor não há uma única claúsula prevendo responsabilização. Nem prazo máximo de entrega o contrato prevê.

Pior de tudo foi que ainda me mandaram uma pessoa do jurídico para resolver a situação que parecia mais querer me intimidar do que resolver. Ela conseguiu inflamar ainda mais uma situação já delicada. Hoje, finalmente apareceu alguém que, na conversa, parecia ter algum bom senso e educação. Seguiremos conversando com ela mas saibam que eu faço de tudo para não começar um litígio pois considero isso uma perda de tempo precioso de minha vida a qual eu gostaria de estar dedicando a minha família mas, a tolerância com vocês já atingiu o limite do aceitável. Já fizemos todas as concessões que poderiamos fazer.

O próximo passo será a justiça e aí sim vou tentar fazer vocês responderem de forma proporcional a tudo que nos foi causado. Faço isso por mim e espero que isso ajude a proteger outras famílias como a minha, afinal, infelizmente muitos seres humanos só parecem se compadecer do sofrimento alheio quando recebe as consequências de seus atos.

Vou encerrar, por enquanto, esse assunto, mas já iniciei conversas com advogados caso as coisas sairem dos trilhos novamente. Façam a coisa certa. Não mais por mim, pois vocês já me perderam como cliente, mas pela sobrevivência de sua própria empresa. Vocês não terão futuro tratando os corretos da forma que eu fui tratado. Empresas tem problemas e eu entendo isso, mas em nenhum problema vocês podem incluir o cliente neles. Já temos problemas o suficiente.

A MOVELEIROS compreende a insatisfação apresentada e esclarece que jamais teve como objetivo desconsiderar os transtornos relatados pelo consumidor ou transformar a tratativa em um conflito.

É importante, contudo, pontuar que as questões relacionadas ao contrato, cronograma, entrega, eventuais ajustes e demais providências estão sendo tratadas diretamente com o consumidor e sua esposa pelos canais internos da empresa, justamente para que as informações sejam analisadas de forma individualizada e para que sejam adotadas as medidas efetivamente cabíveis.

A MOVELEIROS também esclarece que a atuação do setor jurídico não teve qualquer finalidade de intimidação, mas de acompanhamento formal de uma situação contratual que já apresentava divergências e que demandava análise técnica e documental. Eventuais interpretações pessoais acerca da condução dessa tratativa não alteram a finalidade institucional da atuação.

Quanto à alegação de que o contrato somente prevê obrigações ao consumidor, trata-se de interpretação que não corresponde à realidade da relação contratual. A contratação estabelece direitos e obrigações recíprocos, devendo eventual responsabilidade ser apurada concretamente, considerando as circunstâncias do caso, os documentos e as tratativas realizadas entre as partes.

Neste momento, conforme já informado, a situação encontra-se em tratativa interna com o consumidor e sua esposa, motivo pelo qual a MOVELEIROS entende que a continuidade das negociações pelo canal adequado é a medida mais eficiente para buscar uma solução, evitando exposição desnecessária de informações contratuais e pessoais em canal público.

A empresa permanece à disposição para concluir a tratativa de forma objetiva, transparente e responsável, sem prejuízo do cumprimento das obrigações que efetivamente lhe forem atribuíveis.