FALTA DE ATENDIMENTO
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 12:37
ID: 255127605
Estou há mais de duas semanas tentando contato com a Moveleiros, sem conseguir qualquer retorno.
Contratei meus móveis planejados há aproximadamente há seis meses e quitei a última parcela. No entanto, até o momento, meu planejado ainda não foi instalado estou perdido como proceder e preciso de informações sobre a programação da instalação e esclarecer algumas dúvidas sobre o meu projeto.
O que mais causa indignação é a dificuldade de conseguir atendimento. Já tentei contato por telefone, por dois números de WhatsApp que tenho da empresa e também pelo Instagram, mas não obtive retorno em nenhum desses canais.
A situação gera ainda mais frustração porque, quando precisei entrar em contato anteriormente para tratar de pagamento e boleto, o atendimento foi rápido. Agora que cheguei ao final dos pagamentos, parece que não existe a mesma disposição para prestar informações e acompanhar o cliente.
É extremamente preocupante chegar no momento de saber quando e como será realizada a instalação, não conseguir sequer uma resposta da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:36
Olá!
Lamentamos a dificuldade enfrentada para conseguir retorno e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma etapa importante, após a conclusão dos pagamentos.
Gostaríamos de esclarecer que a quitação das parcelas não significa que o processo de instalação deixe de ser acompanhado. Seu projeto permanece em nosso fluxo de atendimento e estamos verificando a programação para que possamos fornecer as informações corretas sobre a instalação e esclarecer eventuais dúvidas relacionadas ao seu projeto.
Também reconhecemos a sua percepção quanto à dificuldade de contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Nosso objetivo é garantir que você tenha o devido acompanhamento até a conclusão do seu projeto.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para concluir essa etapa da melhor forma possível.