Projeto de cozinha com a Moveleiros atrasado e falta de comunicação após pagamento integral.
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 19:42
ID: 250842737
Fechamos um projeto de cozinha com a moveleiros antes mesmo de pegar as chaves do apartamento. Até a entrega já estava tudo pago. A próxima etapa eram as medições, revisão ou alteração do projeto com o time para assinar o projeto aprovado e seguir com a produção. A medição em 26 de maio, enviamos também as ideias que queríamos no projeto, bem como solicitamos fazer móveis para mais um cômodo. Estamos num grupo de WhatsApp com o time do projeto e já foi solicitado que nos enviassem a versão final. O time já promete desde sexta passada e não retorna mais as mensagens. É muito desrespeito com o cliente, especialmente porque já enfatizamos a urgência. A empresa já não tem reputação boa na plataforma RA e claramente não se preocupa em melhorar isso. Se não resolverem meu problema seguiremos com abertura de chamado no PROCON.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:47
Olá, Jennifer .
Agradecemos por compartilhar sua insatisfação e lamentamos sinceramente a experiência que você tem tido conosco.
Entendemos sua frustração, especialmente considerando que o projeto foi contratado e integralmente pago antes mesmo da entrega do apartamento, e que, após a etapa de medição realizada em 26 de maio, vocês aguardam a revisão final do projeto para aprovação e início da produção. Reconhecemos que os sucessivos prazos informados sem o devido retorno geram insegurança e não correspondem ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Pedimos desculpas pela falta de comunicação e pela demora no envio da versão final do projeto. Sua solicitação, incluindo as alterações sugeridas e a inclusão de móveis para um novo ambiente, será tratada com prioridade junto à equipe responsável.
Estamos realizando uma verificação imediata do status do projeto e retornaremos com uma atualização concreta o mais breve possível, incluindo um posicionamento sobre o envio da versão final e os próximos passos do processo.
Reforçamos que valorizamos a confiança depositada em nossa empresa e estamos empenhados em solucionar essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Moveleiros