Entrega Sem informação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2023 às 18:15
ID: 164490851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi a mensagem abaixo por e-mail no dia 10/04:
"Informamos que na data de hoje (10/04/******* 10:30:29) seus produtos referentes o ******* foram RECEBIDOS com sucesso em nossos estoques.
Seu *******á por processo logístico e logo será faturado, tendo como prazo para envio de até 1 (um) dia útil."
No dia 03/05 entrei em contato pelo whatsapp e me informaram que no início dessa semana o pedido seria enviado.
Hoje (11/05) entrei em contato novamente pois não recebi qualquer atualização de envio. Quem me atendeu disse que ia verificar e nunca mais retornou com a informação.
Vou ter o produto ou terei que cancelar a compra?
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Resposta da empresa
12/05/2023 às 07:19
Bom dia Maria, Tudo bem ?
Pedimos desculpas pelo transtorno, no dia em que realizou a compra o sistema lhe notificou que a entrega do item seria finalizada em 35 dias úteis, porém quando fomos baixar seu pedido como recebido, o nosso sistema enviou um e-mail errado para você sobre o prazo.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Você vai receber seu produto sim, pode ficar tranquila quanto a isso, não é essa imagem que queremos que nossos clientes tenham da nossa Empresa.
Seu pedido já está sendo faturado e enviado, assim que o mesmo sair enviaremos via WhatsApp todas as informações de Link e código de rastreamento para que possa acompanhar a entrega.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Att Equipe Movelito
Réplica do consumidor
12/05/2023 às 08:42
Então quer dizer que a empresa mentiu em duas ocasiões. Quando enviou o e-mail por engano e ao me responder em 03/05 no WhatsApp que a encomenda seria despachada no início dessa semana.
Como pode um funcionário falar que checou a informação e ela não ser verdadeira?
Duvido muito que essa encomenda não vai chegar na minha casa.
Vocês não parecem uma empresa séria.
Réplica da empresa
12/05/2023 às 09:23
Conforme informado anteriormente a respeito do e-mail que foi enviado para você, infelizmente tivemos um erro em nosso sistema, porém já corrigimos para que não aconteça novamente.
Houve um atraso na reposição de estoque desse item, acarretou no atraso do envio que iria acontecer no inicio dessa semana.
Porém já solucionamos, estamos acompanhando de perto todo processo e lhe manteremos informada passo a passo até que o produto chegue em sua residência.
Att Equipe Movelito
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Réplica do consumidor
24/05/2023 às 16:28
Amanhã fazem 35 dias úteis e sequer recebi o código de rastreio.
Conforme informado na resposta da empresa no dia 12/05, a entrega seria concluída em até 35 dias úteis.
Réplica do consumidor
30/05/2023 às 03:21
MPMG foi acionado.
Réplica da empresa
30/05/2023 às 07:05
Bom dia,
Pedimos desculpas por todo transtorno.
Conforme informado anteriormente você receberá seu produto.
Infelizmente tivemos esse atraso no envio do produto devido a alta demanda no fabricante, porém seu produto já se encontra em transporte.
Enviaremos todos os dados para que possa acompanhar a entrega.
Att Equipe Movelito
Réplica do consumidor
05/06/2023 às 11:48
O transporte é feito no lombo de um jegue? Aguardarei até 09/06 e se não receber o produto em plenas condições, entrarei com uma ação judicial.
Minha paciência com a empresa acabou faz muito tempo.
Réplica da empresa
05/06/2023 às 15:36
Boa tarde,
Confirmei com a transportadora responsável pela entrega, sua entrega será realizada até o dia 07/06/*******.
Estamos acompanhando diariamente com a transportadora.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Att Equipe Movelito
*******
*******
Consideração final do consumidor
06/06/2023 às 21:42
A entrega foi realizada ontem depois de muito aborrecimento.
Não indico a loja pra ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/06/2023 às 14:26
Boa tarde,
Pedimos desculpas por todo transtorno.
Fomos notificados pela transportadora que deu tudo certo com sua entrega.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Att Equipe Movelito