Pedido NÃO FOI ENTREGUE COMO COMBINADO

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

01/12/2022 às 19:13

ID: 154559133

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em Agosto ******* Comprei um armário multiuso benetil madri e a Movelito Móveis está NEGANDO A ENTREGA. Primeiro afirmaram que o armário estava perdido e a Transportadora Solistica também com várias desculpas difíceis de aceitar e ninguém se responsabiliza. Foi COMBINADO COM A MOVELITO MÓVEIS QUE O ARMÁRIO SERIA ENTREGUE EM NOVEMBRO/******* NA 4a FEIRA APÓS O FERIADO De FINADOS. O feriado já passou e não entregaram e NÃO ATENDEM MAIS O TELEFONE. A ÚLTIMA VEZ DERAM DESCULPAS QUE CHOVIA E ESTAVAM SEM SISTEMA. NÃO ATENDEM MAIS O TELEFONE E NEM DÃO RESPOSTAS PELO INSTAGRAM. NÃO quero o dinheiro de volta, PRECISO DO ARMÁRIO para guardar os produtos que ainda estão nas caixas e no chão. É uma total falta de respeito, me sinto enganada e essa empresa já mostrou que NÃO É CONFIÁVEL. Preciso de uma solução o mais rápido possível.

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Resposta da empresa

02/12/2022 às 14:05

Olá Suely, tudo bem? Bom dia!
Espero que sim! Pedimos desculpa pelo transtorno, não é esse tipo de experiência que queremos que nossos clientes tenham!
Infelizmente houve um erro no sistema que disponibilizou um item que não é fabricado mais, entramos em contato com nosso fornecedor para ver a disponibilidade do item em estoque e infelizmente não havia nenhuma unidade.
Liberamos o cancelamento da compra no site em que foi realizada a compra.

Qualquer dúvida é só chamar estamos à disposição.

Att. Equipe Movelito
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Réplica do consumidor

02/12/2022 às 22:38

Boa noite. A Movelito Móveis vai ter que me enviar o armário. Uma pessoa se identificando como João disse que o armário seria entregue e que já estavam vendo qual transportadora ia entregar o armário no Rio de Janeiro. NÃO sou boa. Estão tentando me enganar. Esperaram 3 meses para informar que não fabricam mais? Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]! NÃO VENHAM com historinha de devolver o dinheiro. Da última vez que conversei com a Movelito, informei que o armário estava no site Camicado e meia hora mais ou menos o armário sumiu do site. Está claro que não querem entregar o armário. Essa empresa que contrate um marceneiro é façam o armário o mais rápido possível e me entreguem. Uma indenização na justiça, VAI DOER MUITO mais no bolso e não é pelo dinheiro e sim pela total falta de respeito dessa empresa. Enrolam as pessoas com desculpunhas baratas. Providenciem meu armário. Quem está sendo prejudicada sou eu, é a minha sala que está totalmente bagunçado por causa da falta de respeito e responsabilidade de pessoas que não levam a sério o nome da empresa que trabalham. Quero o armário ou vou procurar os meios legais. Estão totalmente errados.

Réplica da empresa

07/12/2022 às 07:34

Olá Suely, Bom dia!
Verificamos com vários parceiros Lojistas da região se acaso eles teriam dessa estante em estoque porém não conseguimos.
A respeito da Loja que você informou a cima eles também não tinham o item em estoque, entramos em contato com eles para verificar a disponibilidade.
Para que seja resolvido essa questão conforme havíamos informado por telefone seria a troca por um produto parecido, de seu gosto ou o cancelamento da compra.

Lembrando que o cancelamento da compra no site em que foi realizada a compra já está disponível, aguardando seu contato com os dados bancários para ressarcimento da compra.

Qualquer dúvida é só chamar estamos à disposição.

Att. Equipe Movelito
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Réplica do consumidor

28/12/2022 às 21:56

Hoje dia 28/12/******* enviei a foto da Estante Prateleira 6 Nichos 1 Porta Organizador Multiuso Versátil Quarto Escritório Branco - Nova Móbile por ser mais parecido com o meu pedido. NÃO ME RESPONDERAM até o momento e também verifiquei o rastreamento e vi que o armário ( pedido *******) ainda continua com a Transportadora Solística e é outra empresa que não tenho mais confiança. Peço que o problema seja resolvido o mais rápido possível e deixo claro que a Estante da foto enviada NÃO SAIU DE LINHA, já verifiquei e tem estoque suficiente no Magazine Luiza. Que a Movelito Móveis faça a entrega o mais rápido possível porque agora, O PRODUTO DA FOTO TEM ESTOQUE SUFICIENTE EM VÁRIOS SITES.

Réplica da empresa

04/01/2023 às 07:27

Olá Suely, Bom dia!
Conforme informado anteriormente o cancelamento já foi autorizado na Plataforma e infelizmente não conseguimos reverter o mesmo, apenas aguarda seu retorno sobre os dados Bancários para estornar o valor pago na compra.

Qualquer dúvida é só chamar estamos à disposição.

Att. Equipe Movelito
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