Atraso grave, erros técnicos e desassistência ao cliente Movelmar / representante
Em réplica
Recife - PE
25/03/2026 às 19:23
ID: 244335935
Venho relatar um problema extremamente grave envolvendo a marca Movelmar, cuja credibilidade foi determinante para a minha decisão de compra.
Em 13/10/2025, firmei contrato n ***** com a empresa OFRA Concept Comércio de Móveis LTDA, representante da marca, para fornecimento e montagem de móveis planejados, no valor de R$ 58.000,00, valor este já integralmente pago.
O prazo de montagem previsto contratualmente era de aproximadamente 15 a 20 dias úteis. No entanto, já me encontro na quarta semana de execução, com o projeto significativamente incompleto, inclusive com itens ainda não entregues.
Além do atraso relevante, há também falhas técnicas graves, incluindo móveis entregues com erros de medição, o que exige retrabalho e evidencia falha na execução do serviço.
A execução é extremamente precária:
Montadores faltam com frequência
Quando comparecem, permanecem apenas 2 a 3 horas por dia
O avanço da obra é lento, desorganizado e tecnicamente inadequado
A situação operacional da representante contratada é preocupante:
Houve desligamento de funcionários envolvidos no projeto
A loja encontra-se fechada
Não há estrutura mínima de atendimento
Atualmente, o cliente encontra-se completamente desassistido:
Não existe responsável formal pelo contrato
A comunicação ocorre basicamente apenas com o montador por telefone
Há somente uma funcionária que responde eventualmente pelo WhatsApp, sem capacidade de resolução
Ou seja, não há suporte, gestão ou previsibilidade de conclusão.
O atraso já impacta diretamente a finalização da obra, gerando prejuízos relevantes, os quais estão sendo devidamente registrados.
Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a marca Movelmar responde solidariamente pelos serviços prestados por sua rede de representantes, não podendo se eximir diante de falhas operacionais, técnicas ou estruturais da empresa contratada.
Diante disso, solicito posicionamento da Movelmar quanto:
à real situação da sua representante
à capacidade de conclusão do projeto
à eventual assunção direta ou reestruturação da execução do contrato
Aguardo uma solução imediata, com:
cronograma definitivo
correção dos erros de medição
regularização da equipe
garantia de conclusão adequada do projeto
Caso contrário, serão adotadas medidas adicionais, inclusive judiciais, com pedido de rescisão contratual, restituição de valores e indenização pelos prejuízos suportados.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 09:17
Bom dia, João Felipe.
A indústria estará tomando conhecimento do seu caso e lhe retornando. Acreditamos que já seja de vosso conhecimento da ocorrência do falecimento do sócio e único proprietário da Loja Ofra. Em breve faremos contato.
Att,
Movelmar.
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 15:59
Como esperado, a empresa segue sem nos responder. A pessoa que respondeu essa mensagem aqui não responde mais e não tomou nenhuma providência para mudar a perspectiva do problema. Os problemas nos móveis entregues lá na obra só aumentam (mal acabados). Montador segue sem ir direito - e já informou que provavelmente não irá amanhã - e a empresa não fez nada. Atraso de semanas de montagem, que gera custos para além de um aluguel de apartamento, como pagamento de arquiteta, além do atraso que gera nos outros processos da obra - e seguimos contando as semanas de atraso... Pesquisem muito antes de comprar, pois o atendimento que estamos tendo diante do problema está sendo deplorável. Não era o objetivo prejudicar a empresa, mas infelizmente teremos que acionar o sistema judiciário.
Réplica da empresa
31/03/2026 às 16:50
Boa tarde.
A indústria esta acompanhando o caso diariamente, e retornando as informações com contatos diretos com o Sr. João. Pedimos vossa compreensão em face a todo o ocorrido, e para tão logo tudo será finalizado e resolvido.
Att,
Movelmar.