Movelmar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/04/2026 às 17:22

ID: 245803061

Título: Atraso na entrega, pendências e falta de cronograma solicitação de regularização

Descrição:

Realizei a compra dos móveis planejados com a Móvel Mar em 31 de outubro, com previsão inicial de entrega em janeiro. Até o momento (abril), o projeto não foi concluído e sigo sem um cronograma claro para finalização.

Parte dos móveis foi entregue em fevereiro, porém de forma incompleta e com inconsistências. Os fundos dos armários vieram incorretos e essa questão foi reportada em 2 de março. Desde então, não houve solução efetiva nem atualização de prazo.

Além disso, itens relevantes como painéis e portas da cozinha ainda não foram entregues.

Na tentativa de resolver a situação, entrei em contato diretamente com a fábrica, que me indicou um representante para acompanhamento do caso. No entanto, até o momento, essa intermediação pouco contribuiu para a evolução do processo, permanecendo praticamente sem avanços concretos.

Tenho ciência das mudanças internas ocorridas na empresa, porém acredito que a transparência, organização e comunicação com o cliente devem ser mantidas, especialmente em situações como essa.

Atualmente, o maior problema não é apenas o atraso, mas a ausência de um posicionamento claro e de um planejamento confiável para conclusão do projeto, o que tem impactado diretamente o andamento da obra.

Diante disso, solicito, por gentileza, um retorno com:
Cronograma atualizado e definitivo para conclusão da entrega
Previsão para correção dos itens entregues incorretamente
Prazo para entrega dos itens pendentes
Um canal de acompanhamento mais direto e eficiente

Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável e organizada, evitando a necessidade de medidas adicionais.

Fico no aguardo de um posicionamento breve para alinharmos a finalização do projeto.