Movelmar

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

30/07/2026 às 21:53

ID: 255271169

Adquiri móveis planejados da Movelmar para minha residência, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade, durável e respaldado por uma marca consolidada.
Desde o início da contratação enfrentei diversos problemas relacionados à revenda CR Lima, responsável pela comercialização dos móveis. Entretanto, a própria Movelmar acompanhou toda essa situação. Tenho conversas em que a fábrica solicita meu contrato, acompanha a produção, confirma a implantação dos pedidos, oferece, inclusive, a possibilidade de pagamento diretamente à indústria e informa que estava tratando das pendências financeiras da revenda.
Após meses de espera, os móveis foram finalmente instalados, ainda que com pendências que permanecem até o presente momento. Infelizmente, poucos meses depois começaram a surgir problemas graves.
As portas dos armários passaram a empenar, apresentaram desgaste anormal nos pontos de fixação e deslizamento e, posteriormente, uma delas simplesmente se desprendeu e caiu sobre a cama da minha filha. Felizmente ela não estava no quarto naquele momento, pois o acidente poderia ter causado consequências muito mais graves.
Como a cláusula 3.15 do contrato estabelece garantia de 5 (cinco) anos para os móveis, procurei imediatamente a Movelmar para solicitar o atendimento em garantia, certo de que o problema seria solucionado.
Foi nesse momento que começou uma verdadeira peregrinação.
A fábrica informou que enviaria assistência técnica, encaminhou meu caso ao representante em São Paulo, solicitou meu endereço e iniciou o processo para agendamento da visita.
Desde janeiro de 2026 passei a receber sucessivas promessas de atendimento. Cabe registrar que a primeira reclamação ocorreu ainda no mesmo ano em que os móveis foram montados.
Primeiro fui informado de que um técnico seria enviado.
Depois meu endereço foi novamente solicitado.
Posteriormente uma visita foi agendada.
Em seguida, a própria empresa cancelou o atendimento.
Após novas cobranças, finalmente um técnico compareceu à minha residência para avaliar os problemas apresentados. A partir dessa vistoria, permaneci aguardando uma devolutiva da empresa, acreditando que seria adotada alguma providência para solucionar os defeitos constatados.
Entretanto, depois de meses (anos) de espera, fui informado de que a Movelmar não reconheceria os problemas como defeitos de fabricação e, por isso, não realizaria o atendimento em garantia.
Essa postura é contraditória. Durante toda a fase de venda e produção, a Movelmar participou ativamente das negociações, acompanhou o pedido, intermediou soluções com a revenda e manteve contato direto comigo. Porém, quando surgiram problemas de qualidade e de segurança, limitou-se a transferir responsabilidades e deixar o consumidor sem qualquer solução.
Causa enorme estranheza que a empresa tenha optado por negar o atendimento quando o próprio contrato prevê garantia de cinco anos para os móveis, os defeitos surgiram dentro desse período e foram comunicados imediatamente, acompanhados de fotografias e de um extenso histórico de tentativas de resolução.
Mais grave ainda é que, mesmo após a realização da vistoria técnica em minha residência, jamais recebi qualquer laudo, relatório ou justificativa técnica que fundamentasse a negativa da garantia. A conclusão de que não haveria defeito de fabricação foi simplesmente informada, sem transparência quanto aos critérios utilizados e sem possibilitar ao consumidor conhecer os motivos da decisão.
Não estou buscando vantagem indevida nem pedindo qualquer benefício extraordinário.
Estou apenas exigindo que a Movelmar cumpra aquilo que prometeu em contrato e respeite os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, prestando a assistência técnica adequada e solucionando defeitos que surgiram em um curto período de utilização, especialmente quando um deles colocou a segurança da minha família em risco.
Todo esse histórico está devidamente documentado por meio do contrato, comprovantes de pagamento, fotografias e dezenas de conversas mantidas com a revenda, o representante da marca e a própria fábrica.
Espero sinceramente que a Movelmar reveja sua postura e apresente uma solução definitiva para este caso, realizando os reparos ou a substituição das peças defeituosas, sem qualquer custo para o consumidor.