Móveis planejados entregues com defeito e montagem incompleta após fechamento da loja original
Resolvido
Embu das Artes - SP
13/10/2025 às 17:03
ID: 229229529
Comprei alguns móveis planejados com a loja specially móveis. A loja fechou e passou seus contratos para a movelmar.. Recebi os móveis porém tudo do que foi falado na venda não era "válido" para o que dizia o contrato. Comprei "casa completa" após isso já não entrava alguns móveis no pacote, como por exemplo caixa de forno, armário baixo de lavanderia.. As paletas de cores que foi passada também não entravam na minha compra. Mas tudo bem, como queria receber o básico não fiz questão, terminei deixando a lavanderia com um "buraco" pq ali não entrava móvel na compra e troquei o móvel que seria do banheiro por uma caixa de forno.. Mas o pior veio depois, recebi os móveis e na montagem várias peças foram danificadas e inclusive minha lava e seca foi arranhada. Entrei com contato, e depois de alguns meses mandaram as peças para a troca do que foi danificada, acontece que após meses de espera por essas peças estou eu com as peças paradas a mais de 1 mês aqui em casa. Não vieram concluir o serviço e a dona da antiga loja me bloqueou.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 09:51
Bom dia! Na data de 13/10/*******, a Movelmar fez contato direto com a senhora, com intuito de solucionar o problema. Enviamos uma equipe direto da fábrica na data de 01/11/*******, conforme agendamento feito anteriormente com a senhora e houve, portanto, a conclusão dos reparos solicitados.
Consideração final do consumidor
03/11/2025 às 10:15
A movelmar sabendo do problema entrou em contato comigo e de imediato já marcou a data dos reparos, que foram feitos no dia 01/11/25... Ressaltando que o problema que tive foi com a Rachel Fidelis dona da antiga loja especially, mas por falência o problema sobrou pra empresa que não tinha nada a ver com a situação... Enfim, quero agradecer a movelmar pela gentileza no atendimento e a agilidade em consertar meus móveis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10